Sap CRM. Clientes y Marketing

Curso

Semipresencial Alicante, Cádiz, Eivissa y 6 sedes más

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

La escuela europeA de formAción Continua. EEFC. pone a tu disposición un completo programa de formación, con el cual podrás titularte como SAP CRM. Clientes y Marketing, a fin de que puedas ejercer con excelencia y profesionalismo en el sector.

Mediante un completo temario, podrás abordar los principales conceptos y su aplicación abordando temáticas como consultor SAP CMR fundamentals I y II, consultor SAP CMR enfocado a marketing, enfocado en el plan de marketing, segmentación de clientes, automatización de campañas, y demás aplicaciones para la empresa. Además, podrás tener a tu disposición un tutor quien estará a cargo de supervisar tu progreso durante el desarrollo del programa.

No dejes pasar esta maravillosa oportunidad de agregar valor a tu cv y ampliar tus proyecciones profesionales. Solicita más información sobre este completo programa a través de emagister.com.

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Este centro lleva 1 años en Emagister.

Materias

  • Contratos
  • CRM
  • Cuentas
  • Plan de marketing
  • SAP
  • Marketing digital
  • Gestión organizacional
  • Marketing
  • Clientes
  • Sap crm
  • Product Master
  • SAP CRM Analytics
  • Clientes y marketing
  • CRM Marketing
  • Sap CRM · Clientes y Marketing
  • Analíticas CRM
  • E-selling
  • CRM Ventas
  • Servicios Mobile
  • Data Exchange con SAP ERP

Temario

CARGA LECTIVA
Formación técnica y Certificación: 100 Hr.
Formación específica: Clases: 120 Hr.

SAP CRM · CLIENTES Y MARKETING

OBJETIVO: Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación
de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de
cuentas y contratos, analíticas CRM.

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e internet

CERTIFICACIÓN: P-CRMMKT-71 C-TCRM20-72

FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN.
. Introducción a SAP CRM:
Que es CRM.
Visión general de SAP CRM.
. Conceptos básicos y arquitectura:
Visión general de la arquitectura de SAP CRM.
Arquitectura de canal.
Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.
. SAP CRM Marketing:
Plan de marketing y creación de campañas.
Selección del grupo de destino.
Ejecución de la campaña.
Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES.
. MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I
• SAP CRM Web Channel:
E-Selling. E-Service. E-Marketing.

• SAP CRM Partner Channel Management:
Visión general.
Roles.
Canal Commerce.
Financiación.

• SAP CRM Ventas:
Gestión de cuentas y contactos.
Gestión de actividad.
Gestión de oportunidades.
Gestión de pedidos y citas.
Gestión de contratos.
Temas adicionales.

• SAP CRM Interaction Center:
Funcionalidades del agente de Interaction Center.
Gestión de Interaction Center.

• Servicio SAP CRM:
Gestión de instalaciones y objetos.
Contratos de Servicio y Planes de Servicio.
Gestión de órdenes de servicio.
Temas adicionales.

• Aplicaciones de campo SAP CRM:
Ventas y servicios Mobile.
Aspectos técnicos.
Ventas Mobile para dispositivos táctiles.

• SAP CRM Analytics:
Visión general de SAP CRM Analytics.
Métodos de análisis.
Escenarios de análisis.
Informes interactivos.

• Implementación y Operación:
SAP Solution Manager.
Customizing.

• Gestión de cuentas:
Visión general de Cuentas y Partners de negocio.
Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas.
Data Exchange con SAP ERP.

• Gestión organizacional:
Modelo organizacional.
Determinar datos organizacionales en transacciones.

• Product Master:
Características básicas.
Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.

. MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II
• Procesar transacciones:
Estructura de las transacciones.
Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos.
Funciones básicas en transacciones de negocio.

• Gestión de actividad:
Visión general.
Customizing y funciones especiales.

• Procesar Partners:
Visión general.
Customizing.

• Acciones.

• Precios CRM:
Visión general.

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