Secretariado de Dirección

MODULO 1

Técnicas Avanzadas de Secretariado

- La Organización de reuniones y eventos

- Resolución de conflictos

- Gestión eficaz del tiempo

- Técnicas de organización. Objetivos y prioridades

- La imagen profesional de la Secretaria.

- Relaciones con sus interlocutores: jefes, clientes...

- La Secretaria polivalente. Cualidades profesionales.

- La gestión de la correspondencia

- Organización de viajes de empresa

MODULO 2

Correspondencia comercial

- Técnicas para redactar documentos de empresa

- Distintos tipos de escritos internos y externos

- La carta comercial y el memorando

- El acta

- La circular y el comunicado

- Comunicación electrónica

- Las comunicaciones de cortesía

- El currículo y la carta de solicitud de empleo

MODULO 3

Servicio y atención al cliente

- Importancia del cliente y su atención en la empresa

- El teléfono y la atención telefónica. Filtrado correcto

- La atención de visitas en la empresa

- El arte de escuchar

- La organización de la agenda: citas y entrevistas

- Tipos de clientes. Resolver situaciones difíciles

MODULO 4

Protocolo oficial y empresarial

- La imagen y su importancia

- El protocolo empresarial

- La cortesía, el saludo y las presentaciones

- La recepción de visitas

- Las precedencias: orden e importancia

- Protocolo oficial español: organización de actos

- Ordenamiento de autoridades

- El protocolo escrito: invitaciones, tarjetas...

MODULO 5

Gestión de la documentación y el archivo

- Información y documentación.

- La documentación en la empresa

- Fuentes de información

- El archivo central

- La finalidad del archivo. El archivo eficaz

- Tipos y sistemas de archivo

- Técnicas de archivo

- Normas aplicables: ISO y AENOR

MODULO 6

Marketing, imagen y Comunicación

- Comunicación e imagen corporativa

- El marketing y sus conceptos

- El producto: análisis

- La publicidad como técnica de comunicación

- La comunicación gráfica

- Relaciones con los medios de comunicación

- La difusión periodística

MODULO 7

Habilidades de gestión y liderazgo

- Liderazgo y conducta

- Resolución de conflictos

- La toma de decisiones

- Evaluación y competencias. La situación laboral.

- Motivación

- Características del líder. Estilos de liderazgo.

- Trabajo en equipo y dinámica de grupo.


MODULO 8

Business English
Este módulo se imparte íntegramente en inglés

- La correspondencia comercial en inglés

- Estilos de correspondencia

- Las nuevas tecnologías en comunicación

- Vocabulario específico de inglés de negocios

- Tipos de cartas comerciales
- Pedidos, promoción y ventas

- Transporte, peticiones de información

- Presupuestos, Facturación y cobros

- Reclamaciones y quejas