Seminario Gestión de Reservas - Introducción y Gestión de Canales Electrónicos - La Distribución Elemento Diferencial en el Marketing Hoteles
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Esta es una de las mejores universidades de colombia. Cuenta con un amplio temario formativo para que el estudiante se sienta comodo a la hora de elegir su formación y el personal capacitado asesora de manera correcta.
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Es la mejor opción para continuar con los estudios y formarse profesionalmente. Estudie en la Universidad Externado y ha sido una experiencia increíble, sin lugar a dudas, me he formado con los mejores, y eso me ha abierto las puertas a las mejores oportunidades.
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Evento
En Bogotá (Colombia)
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Eventos
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Lugar
Bogotá (Colombia)
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Horas lectivas
10h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Emagister se enorgullece de presentar el Seminario Gestión de Reservas - Introducción y Gestión de Canales Electrónicos - La Distribución Elemento Diferencial en el Marketing Hoteles, una formación impartida por el centro Universidad Externado de Colombia en modalidad presencial. El mundo de la hotelería está experimentando una transformación radical debido a la evolución de los canales de ventas. Los métodos de distribución tradicionales han dado paso a un escenario completamente nuevo con la irrupción de Internet y las Online Travel Agents (OTAs). Este cambio ha llevado a los hoteles a adaptarse a nuevas formas de relación con estas plataformas, pasando de una dinámica de intermediación a una asociación estratégica y comercial, lo que requiere una gestión diferenciada para optimizar resultados.
Conoces de cerca la naturaleza y el funcionamiento de un Contact Center en contraposición a un Callcenter, así como las precisiones tecnológicas clave para el éxito en la gestión hotelera moderna. Además, exploras las preferencias actuales de los clientes en cuanto a la atención y la importancia de la multicanalidad en la interacción con los huéspedes. Abordas estrategias prácticas y casos de estudio reales que te permiten aplicar conocimientos sobre cómo los clientes desean ser atendidos en la era actual. Desde la integración de canales electrónicos hasta la gestión eficaz de reservas y la optimización de la experiencia del cliente, te prepararemos para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades en un entorno hotelero dinámico y competitivo.
No dudes en ponerte en contacto haciendo clic en “Pide información” y de esta forma un asesor de Emagister se pondrá en contacto contigo para responder tus dudas y brindarte más detalles acerca del curso.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Entregar a los participantes conceptos y herramientas prácticas para la gestión comercial de reservas, que permitirán una mayor conversión y retornos de este canal de venta directa, que se verán reflejadas en acciones que permitan mayores ingresos para los hoteles.
Gerentes generales, directores y gerentes comerciales, revenue managers y ejecutivos comerciales y de reservas hoteleras de establecimientos de alojamiento, y profesionales del campo de hospitalidad interesados en actualizar sus conocimientos.
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.
Una vez recibida tu solicitud, un responsable de la Universidad Externado se contactará contigo para darte mayor información.
Opiniones
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Esta es una de las mejores universidades de colombia. Cuenta con un amplio temario formativo para que el estudiante se sienta comodo a la hora de elegir su formación y el personal capacitado asesora de manera correcta.
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Es la mejor opción para continuar con los estudios y formarse profesionalmente. Estudie en la Universidad Externado y ha sido una experiencia increíble, sin lugar a dudas, me he formado con los mejores, y eso me ha abierto las puertas a las mejores oportunidades.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Alejandro Rodriguez
Kahl Colimon
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Acciones
- Canales electrónicos
- Eventos
- Proveedores
- Gestión de ventas
- Liderazgo
- Organización
- Papel
- Protocolo
- Administración
- Gestión de clientes
- Etiqueta
- Dirección estratégica
- Desarrollo sostenible
- Tecnología
- Talento humano
- Canales de distribución
- Intermediarios
- Gestión de reservas
- Internet
- Ventas
- Habilidades directivas
- Protocolo empresarial
- Desarrollo
- Clientes
- Distribución
- Administración de empresas
- Hoteles
- Taller
- Reservas
- Evaluación
- Precedencias
- Visitas
- Indicadores
- Infraestructura
- Canales
- Pensamiento estratégico
- Sector hotelero
- Etiqueta telefónica
- Responsabilidad profesional
- Referencia histórica
- Capacitación y desarrollo
- Reuniones empresariales
- Etiqueta y Protocolo
- Empresas de capacitación
- Poseer un estilo propio
- Cuidar los detalles en los eventos
- Citas de negocios
- Etiqueta laboral
- Etiqueta de mesa
- Cena protocolaria
Temario
PLAN DE ESTUDIOS
- Contexto sobre lo que debe ser una Central de Reservas en el marco de un Contact Center en el sector hotelero.
- ¿Qué es un Contact Center? Diferencias entre Callcenter y Contact Center. Precisiones tecnológicas.
- ¿Cómo desean hoy día ser atendidos los clientes. Multicanalidad.
- Ventajas competitivas de una gestión adecuada del área de reservas.
- Gestionando una central de reservas de punta. Tecnología, Calidad, Recurso Humano, Infraestructura, Indicadores.
- Canales de ventas.
- Definición, relevancia de los canales de ventas.
- Gestión del día a día de los canales de ventas.
- Evaluación integral de los canales de ventas.
Información adicional
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Seminario Gestión de Reservas - Introducción y Gestión de Canales Electrónicos - La Distribución Elemento Diferencial en el Marketing Hoteles