Semipack Comunicación y Atención al Ciudadano

Si desarrollas tu actividad profesional en el departamento de atención al cliente, y te gustaría adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para comunicarte y atender al ciudadano, este curso que imparte Matrix Formación es la mejor opción.Se trata de una acción formativa compuesta por 110 horas e impartida a distancia, por lo que podrás compatibilizar el estudio de los materiales con el resto de tus obligaciones diarias, y adaptarlo a tu ritmo de aprendizaje. Además, gracias a esta metodología, el centro se encargará de enviarte todos los materiales necesarios para el aprovechamiento de la formación: un manual de comunicación y atención al ciudadano de 162 páginas, un bloc de notas, el cuaderno del alumno, una carta de presentación, pruebas de evaluación y un cuestionario de calidad.Gracias al completo temario de esta formación, publicada por emagister.com, aprenderás las pautas a seguir para ofrecer un servicio de calidad en la atención al cliente/ciudadano. Para ello, analizarás el proceso de comunicación humana, obtendrás los conocimientos imprescindibles, así como las recomendaciones y normas básicas, para realizar una comunicación eficaz. Asimismo, potenciarás tus cualidades personales que pueden ayudar a cumplir este fin, y aprenderás a clasificar a los ciudadanos según su carácter de actitud. Del mismo modo, tendrás que aprender a identificar en qué consiste una queja, sus causas y quiénes son los ciudadanos que suelen quejarse, con el objetivo de desarrollar habilidades para resolver de forma adecuada estas situaciones, por citar sólo algunos de los elementos del programa formativo.