Magnafor Qualitas

Servicio de atención y gestión telefónica al ciudadano

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Online

110 
IVA exento
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 80h
  • Curso
  • Online
  • 80h
Descripción


Dirigido a: El curso está reconocido oficialmente con puntos para concursos oposiciones, concursos de traslados y bolsas de trabajo en todas las Comunidades Autónomas para celadores, personal socio-sanitario y personal no sanitario (administración, telefonistas, oficios diversos, etc.).

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Temario

Objetivos:

Que los participantes adquieran las competencias, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la Administración Pública, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables.

Contenidos:

  • Tema 1. La comunicación como atención al ciudadano
  • Tema 2. La comunicación con usuarios discapacitados
  • Tema 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades
  • Tema 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas
  • Tema 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento
  • Tema 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales
  • Tema 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento
  • Tema 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión
  • Tema 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos
  • Tema 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas
  • Tema 11. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas

Información adicional

Alumnos por clase: 1

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