Servicio con impacto en las ventas

Módulo I: Conocimientos básicos sobre el servicio. 4 Horas (Taller práctico)

1- Hacia un mercadeo de relaciones (Propuesta de valor)

2- Formas de mejorar el servicio al cliente

3- Enemigos del servicio

4- Qué debo hacer para dar un excelente servicio

5- La gerencia del servicio

6- Variables para diseñar una estrategia de servicio (5 preguntas)

7- El poder del servicio desde el ser humano



Módulo II: Todos por un excelente servicio. 4 Horas (taller práctico, casos del Blog)

1- La revolución del servicio

2- Como implementar un excelente servicio-PQR

3- Prepare al vendedor y a la cadena de valor para el servicio

4- Presentación para el ser servicio al cliente(pitch)

5- Capacitación-Lectura en temas de servicio



Módulo III: Una experiencia inolvidable en servicio 4 Horas (taller práctico)

1- Los consumidores esperan experiencias de las marcas

2- Por qué el teléfono no basta para el servicio al cliente

3- Los momentos de verdad

4- El ciclo del servicio

5- Por qué compran los cliente