Sistemas de atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid
Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Lugar
San vicente de la barquera
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Horas lectivas
150h
Objetivo del curso: OBJETIVOS: El objetivo de este curso es identificar el contenido, alcance y funciones del sistema de información a nivel general y a nivel autonómico. Reconocer el proceso a seguir ante la presentación de una reclamación, sugerencia o queja tanto a nivel estatal como autonómico. Identificar los distintos órganos encargados del Sistema de Información, tanto en la Comunidad como para la AGE. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos. Dirigido a: Trabajadores de administraciones locales, administración de Madrid, ..
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Sin requisitos.
Certificado de asistencia otorgado por Cursos Bonificables- Grupo Ascant de Formacion
Opiniones
Temario
TEMA 1. Introducción La Atención al Público Marco Jurídico Lo que hemos aprendido Test TEMA 2. Sistema de Información de la Comunidad de Madrid A Nivel Estatal A Nivel Autonómico Lo que hemos aprendido Test TEMA 3. Sistema Sugerencias y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid A Nivel Estatal A Nivel Autonómico Lo que hemos aprendido Test TEMA 4. La Actividad de Registro Presentación y Recepción de Escritos, Comunicaciones y Solicitudes Aportación de Documentos, Solicitud de Copias y Compulsas Ubicación, Creación, Modificación y Supresión de Registros Lo que hemos aprendido Test TEMA 5. Organización de la Información y Atención al Ciudadano A Nivel Estatal A Nivel Autonómico Lo que hemos aprendido Test MÓDULO 2: Técnicas de Resolución de Problemas. Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda TEMA 6. Entrenamiento en Técnicas de Resolución de Problemas Las Quejas y sus Causas Tratamiento de una Queja El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos Lo que hemos aprendido Test Actividades índice TEMA 7. Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda El Proceso de Interacción Social Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades La Distancia Física en la Interacción Social Competencias y Trato del Informador Lo que hemos aprendido Test Actividades
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