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DELENA

Soluciones CRM

DELENA
A Distancia

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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • A distancia
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Emagister.com incorpora un nuevo curso en el catálogo formativo, ¡te lo enseñamos! Si tienes inquietudes y te interesa saber cómo llevar a cabo relaciones humanas positivas y beneficiosas con el cliente a través de las soluciones CRM (Customer Relationship Management), es posible que esta formación te interese.

La didáctica de este curso de Soluciones CRM, impartido por Delena y presentado por emagister.com, ¡te otorgará los conocimientos y las habilidades que necesitas!

Podrás realizarlo mediante metodología a distancia con la ayuda de un material de aprendizaje práctico y el acompañamiento de un centro con profesionales altamente cualificados. Una vez superado el curso, obtendrás la titulación correspondiente, expedida por el centro Delena.

Gracias a él, a través de un itinerario formativo compuesto por 6 unidades didácticas, conocerás temas relacionados con la evolución de la empresa hacia el cliente, la calidad total como principio de relación con el cliente, servicio y fidelización de clientes, la comunicación, atención y trato con el cliente y el Customer Relationship Management (CRM). Te aconsejamos que te informes sobre el temario completo del curso en emagister.com.

¿Crees que esta formación puede ayudarte? Haz clic en emagister.com y consúltanos. Nos entusiasma poder dedicarnos a los servicios de formación y lo hacemos gracias a estudiantes implicados en su formación como tú.

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Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad total
CRM
Fidelización
Management
Comunicación con el cliente
Crm (customer relationship management)
Atención al cliente
Economía
cliente
Empresa
Relación con el cliente
Mercado
Fidelización del cliente
Calidad Empresarial
Plataformas de CRM

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


MÓDULO ÚNICO: SOLUCIONES CRM

TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE - La empresa y su entorno - Tipologías de mercado - Estado de la economía Lo que hemos aprendido

TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE - Identidad corporativa - Imagen corporativa - Logotipo Lo que hemos aprendido

TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES - El servicio al cliente - La fidelización del cliente - La comunicación con el cliente Lo que hemos aprendido

TEMA 4. LA COMUNICACION - Habilidades comunicativas - Escucha activa - Transmisión de la información - La empatía - Conducta asertiva - Atención y trato al cliente Lo que hemos aprendido

TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE - El departamento de atención al cliente - La atención al cliente - Tipos de clientes - El control de los procesos de atención al cliente - Fases atención al cliente - Tipos de atención al cliente - La carta comercial como medio de atención al cliente - Barreras, objeciones y quejas Lo que hemos aprendido

TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) - Introducción - Las Plataformas de CRM - El Proceso del CRM - El software - La problemática del CRM Lo que hemos aprendido

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