CUM LAUDE

Soluciones CRM.

A Distancia

199 € IVA inc.
  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    250h

Descripción

Emagister.com incorpora un nuevo curso en el catálogo formativo, ¡te lo enseñamos! Si tienes inquietudes y te interesa saber cómo llevar a cabo relaciones humanas positivas y beneficiosas con el cliente a través de las soluciones CRM (Customer Relationship Management), es posible que esta formación te interese.

La didáctica de este curso de Soluciones CRM, impartido por Delena y presentado por emagister.com, ¡te otorgará los conocimientos y las habilidades que necesitas!

Podrás realizarlo mediante metodología a distancia con la ayuda de un material de aprendizaje práctico y el acompañamiento de un centro con profesionales altamente cualificados. Una vez superado el curso, obtendrás la titulación correspondiente, expedida por el centro Delena.

Gracias a él, a través de un itinerario formativo compuesto por 6 unidades didácticas, conocerás temas relacionados con la evolución de la empresa hacia el cliente, la calidad total como principio de relación con el cliente, servicio y fidelización de clientes, la comunicación, atención y trato con el cliente y el Customer Relationship Management (CRM). Te aconsejamos que te informes sobre el temario completo del curso en emagister.com.

¿Crees que esta formación puede ayudarte? Haz clic en emagister.com y consúltanos. Nos entusiasma poder dedicarnos a los servicios de formación y lo hacemos gracias a estudiantes implicados en su formación como tú.

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Logros de este Centro

2020
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2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Calidad total
  • CRM
  • Fidelización
  • Management
  • Comunicación con el cliente
  • Crm (customer relationship management)
  • Atención al cliente
  • Economía
  • cliente
  • Empresa
  • Relación con el cliente
  • Mercado
  • Fidelización del cliente
  • Calidad Empresarial
  • Plataformas de CRM

Profesores

Delena Formacion

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Profesor titulado

Temario


MÓDULO ÚNICO: SOLUCIONES CRM

TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE
- La empresa y su entorno
- Tipologías de mercado
- Estado de la economía
Lo que hemos aprendido

TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Identidad corporativa
- Imagen corporativa
- Logotipo
Lo que hemos aprendido

TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES
- El servicio al cliente
- La fidelización del cliente
- La comunicación con el cliente
Lo que hemos aprendido

TEMA 4. LA COMUNICACION
- Habilidades comunicativas
- Escucha activa
- Transmisión de la información
- La empatía
- Conducta asertiva
- Atención y trato al cliente
Lo que hemos aprendido

TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE
- El departamento de atención al cliente
- La atención al cliente
- Tipos de clientes
- El control de los procesos de atención al cliente
- Fases atención al cliente
- Tipos de atención al cliente
- La carta comercial como medio de atención al cliente
- Barreras, objeciones y quejas
Lo que hemos aprendido

TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- Introducción
- Las Plataformas de CRM
- El Proceso del CRM
- El software
- La problemática del CRM
Lo que hemos aprendido
199 € IVA inc.

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