Instituto Europa, S.L.

SSCG0111 - GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Instituto Europa, S.L.
En Vitoria-gasteiz

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado
Lugar Vitoria-gasteiz
Horas lectivas 230h
Duración 2 Meses
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado
  • Vitoria-gasteiz
  • 230h
  • Duración:
    2 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Objetivos:

Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen.
Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.
Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el
servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo.
Gestionar la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.
Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas.
Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales.
Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Vitoria-gasteiz
Álava, España
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Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Protocolo
Gestión administrativa
Periódico
Atención y gestión
Manejo de herramientas técnicas
Call center
Servicio al cliente
Teleoperador
Telefonista

Temario

Módulo 1: MF1423_2 - ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIAMódulo 2: MF1424_2 - EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIAMódulo 3: MF1425_2 - MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIAMódulo 4: MP0416 - PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

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