(SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
230h
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Duración
4 Meses
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Inicio
Octubre
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Campus online
Sí
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Exámenes presenciales
Sí
El Certificado de profesionalidad (SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA, tiene como competencia general, recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
A trabajadores ocupados de la Comunidad de Madrid.
- Residir en la Comunidad de Madrid.
- Tener el título de la ESO/BACHILLER.
- Ser trabajador por cuenta ajena (CAM)
Es un curso gratuito con titulación oficial.
Opiniones
Materias
- Escucha activa
- Trabajo en equipo
- LOPD
- Técnicas de comunicación
- Gestión documental
- Teleasistencia
- Gestión de llamadas
- Manejo de software
- Habilidades psicosociales
- Operador de llamadas
- PRL Teleasistencia
Profesores
Antonio De la plaza
profesor
Temario
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
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