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Debates

2 mensajes
462 visitas

Calidad en el Servicio Publico

Creado por leticia

como se puede mejorar los procesos de calidad en el Servicio Publico

Escrito por Hugo

Que tal Leticia, he publicado una respuesta a ua consulta similar a la tuya, que recomiendo de leas. Puedes acceder haciendo click aquí. Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta al respecto. Un cordial saludo, Ing. Hugo González ..................................................................... Consultor en Calidad y Gestión Empresaria Suscríbase a mi boletín gratuito: https://www.calidad-gestion.com.ar/home_boletin.html E-mail: hugogonzalez@calidad-gestion.com.ar ver debate

2 mensajes
701 visitas

Calidad en el Servicio

Creado por Christian

Hola Hugo; ¿Qué método o procedimiento me recomiendas para medir la Calidad en el Servicio? donde el servicio que se brinda es no lucrativo; es sobre su formación y educación. Me podrias mencionar algunas bibliografías. Gracias

Escrito por Hugo

Hola Christian, medir la Calidad en el Servicio es una forma de medir el desempeño de los procesos de la organización. Los datos provenientes de estas mediciones son importantes en la toma de decisiones basadas en hechos, por lo tanto, la alta dirección debería asegurarse de la eficaz y eficiente medición, recopilación y validación de datos. Para desarrollar un método o procedimiento para medir la Calidad en el Servicio, es conveniente considerar, entre otros, los siguientes aspectos: Los datos de las mediciones deben convertirse en información y conocimiento beneficiosos para la organización; La medición, el análisis y la mejora de ... ver debate

2 mensajes
1539 visitas

Diagnóstico de la calidad en el servicio

Creado por Brenda

Hola Me gustaría saber la metodología para el proceso de diagnóstico de calidad en en servicio en las empresas

Escrito por Hugo

Hola Brenda, entiendo que cuando te referís a “Diagnóstico de la calidad en el servicio” estamos hablando de medir la satisfacción del cliente. Este diagnóstico se basa en analizar información relativa el cliente, y la forma más eficiente de recopilar dicha información debe ser establecida por la empresa. Algunos ejemplos de información relativa el cliente: Encuestas a clientes y usuarios Retroalimentación sobre aspectos del producto Requisitos explicitados por los clientes Información contractual Necesidades del mercado Quejas y/o reclamos del cliente Informes sobre la competencia Informes de organizaciones de consumidores Estudios de sector o industria Cordiales saludos ... ver debate

3 mensajes
909 visitas

Cual es tu propio concepto de servicio al cliente

Creado por Victor

Sin pensarlo mucho y como te salga escríbelo...

Escrito por Mariana

Sin pensarlo mucho sería: Dar respuesta a lo que el cliente vino a buscar (necesita consientemente) y aquello que necesita inconscientemente, y que a veces no sabe expresar. Darle un buen servicio es saber interpretar y satisfacer también esas necesidades que no es capaz de poner en palabras. Pero también les puedo mostrar la definición de Calidad en el Servicio que armé "pensándolo": “Calidad en el servicio es el hábito desarrollado y practicado por una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes y ofrecerles, en consecuencia, un servicio accesible, adecuado, ágil, flexible ... ver debate

Escrito por LUIS

Marianita siempre nos estás enseñando algo positivo. Admiro tu dedicación y compromiso con la causa del servicio. Los hábitos hacen una cultura; una cultura enmarca un porvenir o destino. Luís Eduardo, Bogotá ver debate

24 mensajes
2064 visitas

Cómo mejorar el servicio al cliente?

Creado por Otto

BUSCANDO TANGIBILIZAR LA CULTURA DE SERVICIO. Mucho se ha escrito acerca del servicio y poco realmente impacta, a manera de tangibilizar los resultados, en mi búsqueda de un nivel de servicio memorable. He encontrado que quien sirve debe tener características personales que lo llevan a hacerlo de manera espontánea, así, una persona que hace de la excelencia personal su estilo de vida, es decir aquel individuo que tiene excelentes creencias, costumbres, principios y valores personales, florece sirviendo, y como esto es un poco difícil de lograr desde el principio, entonces debe capacitarse a quien sirve, de tal manera que refleje lo mejor de él o ella en su relación cara a cara con el cliente y aquí entra en juego capacitación ...

Escrito por Genaro

Creeo que lo más lógico para esto es Dar una mejor calidad de servicio, es decir atender bien y de acuerdo a los estándares de buena voluntad y tiempo y calidad en las respuestas.Aqui tomaremos en cuenta lo que en muchas oportunidades se dice para tener vuena voluntad, se nace o se hace, pero se debe lograr y recordar siempres El cliente debe sentirse acogido, respetado y valorado. ver debate

Escrito por Genaro

Hola OttoDando resouesta al temna que presentas, creo que lo más lógico es siempre para dar una buena calidad en el servicio, se debe atender bien y de acuerdo alos estándares de buena voluntad, tiempo y calidad en las respuestas.Aqui debemos tomar en cuenta lo que en muchas ocaciones se dice que: " Para tener "b"uena voluntad se nace o se hace, pero, se debe lograr y recordar siempre que El cliente debe sentirse acogido, respetado y valorado"El anterior tenia faltas ortográficas disculpen GCL ver debate

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