Técnicas de Atención Básica A Clientes
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Me encuentro muy conforme con la experiencia adquirida con el centro de formaciones Alium. Ahora puedo contar con conocimientos que me harán de mucha ayuda en mi futuro profesional como para la vida en general. Eso es una de las cosas que los diferencia, aprender mucho más que lo dado en sus clases.
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Muy satisfecha con el curso que pude realizar, lo hice en mis tiempos libres y estuvo muy bien explicado. Los profesores estuvieron al pendiente de cada consulta que realizaba y siempre contestaron de forma rápida a ellas. Pueden tener certeza de que no se van arrepentir en cursar con este centro!
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Titulación propia
Al finalizar este curso, recibes una titulación con validez curricular, que te ayudará a destacar frente a los demas candidatos que opten por el mismo puesto. Además puedes solicitar tu acceso a nuestra bolsa de empleo.
Opiniones
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Me encuentro muy conforme con la experiencia adquirida con el centro de formaciones Alium. Ahora puedo contar con conocimientos que me harán de mucha ayuda en mi futuro profesional como para la vida en general. Eso es una de las cosas que los diferencia, aprender mucho más que lo dado en sus clases.
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Muy satisfecha con el curso que pude realizar, lo hice en mis tiempos libres y estuvo muy bien explicado. Los profesores estuvieron al pendiente de cada consulta que realizaba y siempre contestaron de forma rápida a ellas. Pueden tener certeza de que no se van arrepentir en cursar con este centro!
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Tipología de clientes
- Asertividad
- Atención telefónica
- Comunicación verbal
- Tratamiento
Temario
1. Tipología de clientes.
2. Comunicación verbal y no verbal.
3. Pautas de comportamiento.
4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
5. Técnicas de Asertividad.
6. La atención telefónica.
7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
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Técnicas de Atención Básica A Clientes