AGENTE DE CALL CENTER
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Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
A distancia
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
OBJETIVOS
_ Definición y orígenes del Call Center.
_ Conocer cuál es el perfil del teleoperador.
_ Tener en cuenta las ventajas de un Call Center.
_ Importancia de la atención al cliente.
_ Dominar el teléfono como instrumento.
_ Conocer cuál es el protocolo telefónico en cualquier ámbito de Call Center.
_ Cómo se emiten y se reciben llamadas.
_ Técnicas para mejorar las habilidades al teléfono.
_ Practicar la escucha activa y controlar las barreras de la comunicación.
_ Conocer al cliente y lograr su satisfacción para su definitiva fidelización.
_ Lograr superar las incidencias y aprender a trabajar en positivo.
_ Cómo mejorar la relación con los clientes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Marta Araque Orihuela
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- MASTER
- Protocolo
- Recepción
- Satisfacción del cliente
- Escucha activa
- Atención telefónica1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Teleoperador
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Call center
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- MBA
- Telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Master
Profesores
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
Temario
TEMA 1 CALL CENTER _ Definición y orígenes. _ Funciones y objetivos. _ Perfil del teleoperador. _ Tecnología y estructura. _ Ventajas. _ Factores de localización. TEMA 2 ATENDER AL TELÉFONO _ Importancia de la atención al cliente. _ El teléfono como instrumento. _ La amabilidad al teléfono. _ El protocolo telefónico. _ Emisión de llamadas. _ Recepción de llamadas. TEMA 3 CUALIDADES Y HABILIDADES _ Definición. _ Tipos de habilidades. _ Técnicas para mejorar las habilidades. TEMA 4 APRENDER A COMUNICAR _ Definición. _ El proceso de la comunicación. _ Mensaje y factores de la comunicación. _ Comunicación hablada. _ Escucha activa. _ Barreras de la comunicación. TEMA 5 CONOCER AL CLIENTE _ Definición e importancia. _ Tipos de clientes. _ Satisfacción del cliente. _ Sistema de valores del cliente. _ Fidelización. TEMA 6 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE _ Definición. _ Aspectos de la satisfacción. _ Sistema de valores del cliente. TEMA 7 GESTIÓN DE INCIDENCIAS _ Trabajar en positivo. _ Actitud ante las quejas. _ Cómo mejorar la relación con los clientes.¿Necesitas un coach de formación?
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