Contact Center Training

Técnicas de Atención Telefónica /customer Service

Contact Center Training
En Buenos Aires (Argentina)

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Información importante

Tipología Curso
Lugar Buenos aires (Argentina)
Horas lectivas 24h
  • Curso
  • Buenos aires (Argentina)
  • 24h
Descripción

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
Buenos Aires
Acoyte 678, 1006, Capital Federal, Argentina
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Temario

Descripción del curso

Esta capacitación personalizada, conlleva a que además de aprender todas las técnicas necesarias para la obtención de la calidad total en materia de atención telefónica, comprendan e incorporen el concepto de calidad como factor determinante en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Del mismo modo, el teleoperador incorpora técnicas y estrategias que permiten manejar los tiempos de duración de cada llamada, en relación a la cantidad de llamados entrantes y su tiempo de resolución dentro de los parámetros u objetivos fijados por la compañía.

La premisa fundamental de esta capacitación, es la de "Superar las expectativas del cliente y confirmar a través de la atención que se le da, que ha elegido a la mejor empresa de servicios del mercado”.

Sus características son dinámicas y logran un rápido e importante grado de participación de los empleados.

Este curso implica la realización de practicas y ejercicios en las diferentes etapas de la llamada telefónica.

Objetivos del Curso:

Después de la capacitación, el teleoperador podrá manejar profesionalmente los pasos de la llamada

1a Etapa:
  • Importancia del saludo inicial
  • Presentarse correctamente
  • Utilizar el tono de voz adecuado
2da Etapa:
  • Escuchar activamente
  • Realizar preguntas eficaces
  • Manejar el tiempo
  • Rebatir objeciones
  • Responder consultas con solvencia
  • Utilizar técnicas de satisfacción
  • Manejo de llamados bajo presión
  • Parafrasear al cliente
3ra Etapa:
  • Cerrar la llamada
  • Transmitir seguridad y tranquilidad
  • Vender la solución
  • Despedirse vendiendo la imagen de la empresa

Información adicional

Alumnos por clase: 20

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