Técnicas Avanzadas de Secretariado

Contenidos:


Clase 1: La Secretaria Ejecutiva

• Los profesionales del Secretariado.
• Perfil de la secretaria ejecutiva.
• La Secretaria dentro de la empresa.
• Su orientación profesional: Personas/Tareas.
• Desarrollo de Habilidades Técnicas.
• Desarrollo de Habilidades Socioprofesionales.

Clase 2: ¿Qué es la imagen profesional?

• La importancia de la imagen y el aspecto personal.
• Ser imagen de la empresa, del directivo.
• Ofrecer una imagen profesional impecable.
• El entorno profesional: Vestir adecuadamente.
• Otras formas de proyectar imagen profesional: La Comunicación no verbal.
• Ética, estética, respeto y honestidad.

Clase 3: Las relaciones interpersonales en la empresa

• Comunicación eficaz como base para manejar adecuadamente las relaciones.
• El difícil papel de la secretaria cuando es vehículo de información entre directivos y compañeros.
• Los estilos de dirección. Liderar o Dirigir.
• Las relaciones secretaria-directivo.
• Las relaciones con los compañeros de trabajo.
• Empatía y asertividad.
• Cliente interno vs. cliente externo.

Clase 4: La Técnica: Organización y Planificación

• La organización del trabajo de la Secretaria.
• La organización del entorno laboral.
• Gestionar adecuadamente los recursos y el Tiempo.
• Los ladrones del Tiempo en Secretaría.
• Establecer prioridades en las tareas diarias.
• Gestión Telefónica.

Clase 5: Las nuevas tecnologías

• Las TICs.
• Redes Sociales.
• La Oficina sin papeles: Gestión Integral Documental.
• Multiconferencia, video conferencia, “conference call”

Clase 6: La organización de reuniones de empresa

• El auge de las reuniones.
• Tipos de reuniones de empresa.
• Claves para organizar una reunión productiva.
• Reunión fuera o dentro de la empresa.
• El papel de la Secretaria en una reunión.
• Distintas fases de una reunión: El antes, en y después de la reunión.
• Logística de la reunión.
• Interrumpir en una reunión.
• Distribución de los participantes, en función de sus fines y estrategias.

Clase 7: La Comunicación escrita en la Empresa

• La importancia de la Comunicación escrita como imagen de empresa.
• El estilo corporativo.
• La redacción. La estética del documento.
• Los distintos tipos de documentos.
• Redactar una convocatoria de reunión y el acta de la misma.
• Recepción y tratamiento de documentación confidencial.
• El Correo electrónico y su gestión.

Clase 8: Los viajes de empresa

• Un viaje bien organizado aumenta el éxito del mismo.
• La planificación del viaje.
• Quién organiza los viajes de empresa.
• La secretaria organizando el viaje de su jefe y colaboradores.
• Aspectos a tener en cuenta: Itinerarios, visitas.
• Preparar el dossier de viaje.
• Aspectos importantes: otras culturas, seguridad, aeropuertos, comidas.

Clase 9: Las relaciones públicas y la Secretaria

• ¿Qué actos puede organizar una secretaria?
• Elaborar la lista básica del acto.
• Ventajas e inconvenientes cuando se organizan eventos dentro o fuera de la empresa.
• Recepción y atención de invitados. Recibir visitas.
• Los tratamientos: la conveniencia del tuteo.
• Agasajos y atención: Los regalos de empresa.