TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

A lo largo de estas páginas, hablaremos de comunicación en general, de cuestiones que son aplicables a cualquier ámbito de nuestra vida cotidiana.

El objetivo fundamental de este manual es conocer las técnicas, las definiciones y los objetivos de la comunicación aplicados al mundo de la empresa, de ahí que todas las referencias y ejemplos que se realicen estén vinculados al ámbito empresarial y a la comunicación dentro de las organizaciones.

En la actualidad, las tecnologías de la información han abierto el abanico de posibilidades para la gestión de esa comunicación y han supuesto una mejora en los flujos de comunicación dentro de una empresa o institución.

este material didáctico con la finalidad de que el lector adquiera las competencias necesarias para desarrollar una comunicación eficaz dentro del mundo empresarial.
ÍNDICE

PRÓLOGO

1. Introducción a la comunicación
1.1. Introducción
1.2. Definición de comunicación
1.2.1. El proceso de comunicación
1.2.2. Cómo lograr que la comunicación sea efectiva
1.2.3. Las vías de comunicación
1.2.4. Tipos de comunicación
1.3. Objetivos de la comunicación
1.4. La comunicación en la empresa
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2. Comunicación interna
2.1. Introducción
2.2. Definición de comunicación interna
2.3. Objetivos de la comunicación interna
2.4. Destinatarios: público objetivo de la comunicación interna
2.5. Detección de necesidades de comunicación en la empresa: auditoría de comunicación
2.5.1. Desarrollo de la auditoría
2.5.2. Procedimiento cualitativo y procedimiento cuantitativo
2.5.3. Formas de acercarse a los trabajadores
2.6. Técnicas de comunicación interna
2.7. Comunicación interna escrita
2.7.1. Redacción de textos en la empresa
2.7.2. Tipos de textos y características principales
2.8. Comunicación interna oral
2.9. Fuentes de comunicación interna
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3. El departamento de comunicación
3.1. Introducción
3.2. Departamento de comunicación: funciones y actividades
3.3. La elaboración de un plan de comunicación
3.4. La figura del responsable de comunicación
3.5. La externalización de la comunicación de la empresa
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4. Comunicación corporativa
4.1. Introducción
4.2. Identidad corporativa
4.3. Manual de identidad corporativa
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

RESUMEN

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA