ADAMS Formación

      Técnicas de fidelización de clientes

      ADAMS Formación
      Online

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      Información importante

      Tipología Curso
      Metodología Online
      Horas lectivas 30h
      Inicio Fechas a elegir
      • Curso
      • Online
      • 30h
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      Si cuentas con un negocio y quieres aprender eficientes técnicas de fidelización de clientes, entonces debes considerar la realización de este curso diseñado por el centro de estudios ADAMS. Una formación que te traspasará las principales claves para establecer una óptima comunicación con los clientes, así como a saber atender de manera óptima sus necesidades.

      Este curso tiene por objetivo, mediante una metodología de estudio de carácter teórico-práctica, que interiorices los elementos vinculados con el marketing de fidalización. Además, aprenderás una serie de técnicas para positivar el valor del cliente y, por extensión, incrementar el valor de la organización para la que trabajes. En suma, aprenderás a identificar las estrategias más convenientes que permitan sumar clientes, así como a diseñar, planificar y lanzar planes de marketing específicamente orientadas a la captación y mantenimiento de clientes.

      Este es un curso de modalidad online, que podrás completar en 30 horas de estudio. Podrás realizar tu avance formativo desde la comodidad de tu hogar, accediendo a temarios totalmente actualizados vía campus virtual, así como pudiendo resolver todas tus cuestiones con la asistencia de un tutor personalizado. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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      2018

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      Este centro lleva 8 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Técnicas de fidelización de clientes
      Formas de adquisición de una base de datos
      Principios Del Marketing one-to-one
      Diferencias entre DBM y CRM
      Contribuciones de Internet al Marketing relacional
      Comunicaciones personalizadas
      Sistemas de fidelización
      Satisfacción del cliente
      Aportaciones de la fidelización
      Personalización en la atención

      Temario

      UNIDAD DIDÁCTICA 1: CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN
      1.1. Introducción
      1.2. ¿Qué es la fidelización?
      1.3. Planteamientos en torno a la fidelización
      1.3.1. Uso de la fidelización
      1.3.2. Personalización en la atención
      1.4. Fidelización de clientes
      1.4.1. Objetivos de la fidelización

      UNIDAD DIDÁCTICA 2: CLIENTES Y FIDELIZACIÓN
      2.1. Motivos que hacen que un cliente sea fiel
      2.2. Vínculos con los clientes
      2.2.1. Estructurales
      2.2.2. Basados en la marca
      2.2.3. Actitudinales
      2.2.4. Personales
      2.2.5. Basados en la información y el control
      2.2.6. Basados en el valor
      2.2.7. Sin alternativas o cero opciones
      2.3. Expectativas y percepciones de los clientes
      2.3.1. Fiabilidad
      2.3.2. Capacidad de respuesta
      2.3.3. Profesionalidad
      2.3.4. Accesibilidad
      2.3.5. Cortesía
      2.3.6. Comunicación

      2.4. Aportaciones de la fidelización

      2.5. Lograr la fidelización
      2.5.1. Aspectos a analizar
      2.5.2. Puntos sobre los que actuar
      2.5.3. Tener clientes leales

      2.6. Satisfacción del cliente
      2.6.1. Sistemas para conocer la satisfacción del cliente

      2.7. Quejas y reclamaciones
      2.7.1. Oportunidad o amenaza: una queja es un regalo


      UNIDAD DIDÁCTICA 3: UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
      3.1. Proveedores de soluciones
      3.2. Estrategia de diferenciación
      3.3. Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación
      3.4. Posibles formas de diferenciación

      3.4.1. En base a innovación
      3.4.2. En base a calidad
      3.4.3. En base a la capacidad de reacción
      3.4.4. En base a la diversificación
      3.5. Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación


      UNIDAD DIDÁCTICA 4: SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN
      4.1. El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)
      4.2. Sistemas de fidelización

      4.2.1. Tarjetas de fidelización
      4.2.2. Cupones descuento
      4.2.3. Club de clientes
      4.2.4. Dinero virtual
      4.2.5. Regalos
      4.2.6. Venta cruzada cross selling)
      4.2.7. Revista de consumidor
      4.2.8. Call centers
      4.2.9. Comunicaciones personalizadas
      4.2.10. Descuentos

      4.3. El programa de fidelización

      4.3.1 Diseño del programa de fidelización
      4.3.2 Cómo diseñar un programa de fidelización de éxito

      UNIDAD DIDÁCTICA 5: FIDELIZACIÓN ON LINE

      5.1. Introducción
      5.2. Conceptos de la fidelización on line
      5.3. Fidelizar clientes en Internet

      5.3.1. Contribuciones de Internet al Marketing relacional
      5.3.2. Estrategias
      5.3.3. Peculiaridades de los programas de fidelización en Internet
      5.3.4. Ventajas de la fidelización on line
      5.4. El CRM y la lealtad
      5.4.1. Claves del CRM
      5.4.2. Aportaciones del CRM
      5.4.3. Internet y el CRM
      5.4.4. Diferencias entre DBM y CRM


      UNIDAD DIDÁCTICA 6: MARKETING ONE TO ONE
      6.1. Introducción
      6.2. Marketing one to one

      6.2.1. Principios Del Marketing one-to-one
      6.2.2. Ventajas Del Marketing one to one
      6.2.3. Utilización Del Marketing one to one
      6.3. Marketing emocional

      6.3.1. Del marketing relacional al marketing emocional
      6.3.2. Concepto de marketing emocional
      6.3.3. Las emociones
      6.3.4. El poder de las emociones
      6.3.5. Lo que desean los clientes

      UNIDAD DIDÁCTICA 7: LAS BASES DE DATOS Y LA FIDELIZACIÓN
      7.1. Las bases de datos

      7.1.1. Concepto de base de datos
      7.1.2. Tipos de bases de datos
      7.1.3. Formas de adquisición de una base de datos
      7.2. Segmentación en la base de datos
      7.2.1. Segmentación por valor
      7.2.2. Conocer a los clientes
      7.2.3. Investigar para asegurarse una buena base de datos
      7.2.4. La base de datos ideal
      7.2.5. La base de datos de la propia empresa
      7.2.6. Conservar
      7.2.7. Eficacia

      UNIDAD DIDÁCTICA 8: LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN
      8.1. Concepto de comunicación
      8.2. Cómo mejorar la comunicación con los clientes

      UNIDAD DIDÁCTICA 8: INTOXICACIONES
      8.1. Causas de las intoxicaciones
      8.2. Señales de intoxicación
      8.3. Clasificación de los tóxicos
      •Mineral
      •Vegetal
      •Animal
      •Otras

      8.4. Vías de entrada del tóxico y su atención:
      •Por vía respiratoria
      •A través de la piel
      •Por vía digestiva
      •Por vía circulatoria
      •Inoculación

      8.5. Normas de atención en general

      8.6. Intoxicaciones especificas:
      •Intoxicación botulínica
      •Intoxicación por insecticidas
      •Intoxicación por cianuros
      •Intoxicación alcohólica aguda
      •Intoxicación por monóxido de carbono
      •Intoxicación por medicamentos


      UNIDAD DIDÁCTICA 9: PICADURAS Y MORDEDURAS
      9.1. Picaduras
      •Picaduras de abejas, avispas y hormigas
      •Picaduras de alacranes y escorpiones
      •Picaduras de tábanos
      •Picaduras de animales marinos

      9.2. Mordeduras
      •Mordeduras de serpientes
      •Mordeduras de mamíferos
      oMordeduras de perros
      oMordeduras de gatos
      oMordeduras de personas


      UNIDAD DIDÁCTICA 10: QUEMADURAS, CONGELACIONES Y ELECTROCUCIÓN
      10.1 Clasificación de las quemaduras
      •Primer grado
      •Segundo grado
      •Tercer grado

      10.2. Valoración de las quemaduras
      •Extensión
      •Profundidad

      10.3. Actuaciones y tratamiento
      •Evacuación
      •Refrigeración
      •Fluidoterapia

      10.4. Quemaduras químicas
      10.5. Congelaciones
      10.6. Electrocución

      UNIDAD DIDÁCTICA 11: ENFERMEDADES DE APARICIÓN SÚBITA
      11.1. Síntomas y tratamiento general
      11.2. Desmayo y lipotimia
      11.3. Convulsiones
      11.4. Fiebre

      UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE LESIONADOS
      12.1. Transporte adecuado y precauciones
      12.2. Métodos para levantar a una persona
      •Arrastre
      •Cargue de brazos

      12.3. Transporte de un lesionado con ayuda de elementos
      •Transporte en silla
      •Transporte en camilla
      •Como improvisar una camilla