Técnicas infalibles de cobro telefónico

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Duración 2 Meses
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • Duración:
    2 Meses
  • Inicio:
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¡Se acabaron los impagos!

Ventajas
Aprende las herramientas, técnicas y recursos para desencallar situaciones de impago mediante vía telefónica. Adquirirás una sólida base en negociación y podrás lidiar con diferentes clases de clientes. Contarás en esta formación con un tutor coach que te ayudará con el campus virtual y un profesor especialista en su materia para las dudas pedagógicas.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía estos códigos a info@massaber.es. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
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Descripción

Gestionar cobros requiere su técnica. Con este curso aprenderás a negociar por teléfono con clientes y a no quedarte en blanco tras una objeción. Distinguirás cuáles son las herramientas más efectivas para la gestión de deudas. Sabrás cuándo un cliente no puede y cuándo no quiere abonar su retraso, y cómo gestionar cada caso de forma efectiva. Además adquirirás todos los conocimientos legales relativos a los derechos y a las obligaciones del cliente. ¡Conviértete en un especialista del cobro telefónico!

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· Titulación

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Opiniones

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93,7%
Lo recomiendan
4.0
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Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Agroecología. Agricultura y ganadería sostenibles

V
Valerio Sánchez
4.5 01/10/2012
Lo mejor: Totalmente recomendable, por la calidad de sus contenidos y la atención del profesor, que ha aclarado todas mis dudas y en muy poco tiempo. Con lo que he aprendido me veo capaz de meterme en este sector. Que el profesor sea el autor del curso me ha dado mucha confianza, porque sabe bien de lo que habla. También me ha gustado la tutora, que me ha ayudado a moverme por la plataforma on-line.
A mejorar: Si fuera más práctico habría sido perfecto, porque si tu idea es convertirte en agricultor o ganadero ecológico, necesitas hacer prácticas al aire libre.
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Arqueología profesional

L
Lucía Torres
4.0 01/10/2012
Lo mejor: He acabado hace poco este curso y me ha parecido muy bien. Si empiezas a hacerlo sin tener ni idea de arqueología, te da una buena base para hacer otro más avanzado más adelante.
A mejorar: Me habría gustado que el curso fuera menos teórico y que se pudieran hacer prácticas de lo que hemos estudiado.
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Arqueología profesional

R
Román López
4.0 01/10/2012
Lo mejor: Un buen curso para iniciarse en la arqueología. Es bastante teórico, pero te da los conocimientos básicos para empezar en este mundillo. La materia está bien distribuida y que puedas descargarte el curso en PDF para repasarlo cuando quieras es un punto a su favor.
A mejorar: Tuve un par de incidencias técnicas cuando me matriculé, y como era la primera vez que hacía un curso on-line eso me quitó bastante tiempo. Luego resultó que solo era un problema con las ventanas emergentes.
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Técnico en instalaciones fotovoltaicas

D
Daniel Vallés
4.5 01/10/2012
Lo mejor: Un curso muy completo. Lo recomiendo a todos los que quieran dedicarse a la fotovoltaica, porque te prepara bien. Aunque a veces se hace un poco espeso porque hay muchos datos, está bien explicado y se lleva bien. Los contenidos, que me han parecido de calidad. Las diapositivas del curso lo hacen más ameno, con imágenes, recursos interactivos… Hace tiempo hice otro curso on-line, y no tenía nada que ver con éste. Estoy contento de haberme decidido a hacerlo.
A mejorar: Para ser un buen técnico faltaría hacer prácticas en alguna empresa.
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Técnico en instalaciones fotovoltaicas

T
Tomás Duarte
4.5 01/10/2012
Lo mejor: Un buen curso sobre Fotovoltaica. Algunos temas se me hicieron más pesados porque eran muy teóricos, pero en general súper bien. El profesor me resolvió pronto un par de dudas que tuve a mitad del curso. Los contenidos me han parecido de calidad, pero lo que más me ha gustado es la comodidad de hacerlo on-line y no tener que moverme de casa. Me daban dos meses para hacerlo y podía conectarme las 24 horas a la plataforma, así que genial.
A mejorar: Aunque te dan un diploma, no es un curso oficial. Es una pena porque es un curso muy bueno.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Cobro telefónico
Calidad telefónica
LOPD
Recobro
Negociación telefónica
Gestión de recobros
Tratamiento de objeciones por teléfono
Obtención de información por teléfono
Estructura de la llamada telefónica
Registro de llamadas telefónicas
Organización del trabajo telefónico

Profesores

Paulina Galván Calderón
Paulina Galván Calderón
Profesora de MasSaber

Temario

Estructura del curso

Introducción.

Bloque 1. Bases del recobro.

Bloque 2. Función del gestor de recobros.

Bloque 3. Negociación I (clientes).

Bloque 4. Negociación II (estados).

Bloque 5. Tratamiento de objeciones.

Bloque 6. Obtención de información.

Bloque 7. Estructura de una llamada I.

Bloque 8. Estructura de una llamada II.

Bloque 9. Calidad telefónica I.

Bloque 10. Calidad telefónica II.

Bloque 11. Registro de llamadas.

Bloque 12. Organización del trabajo.

Bloque 13. LOPD I.

Bloque 14. LOPD II.

Conclusiones.

Resumen.

Información adicional

Profesor/a: Paulina Galván Calderón 

Salidas laborales: Gestor/a de cobros telefónicos;                                   

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