EMAGISTER CUM LAUDE
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor

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Online

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 56h
Duración Flexible
Inicio Mayo
  • Curso
  • Online
  • 56h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Mayo
Descripción

¿Quieres aprender las habilidades para informar y atender correctamente al consumidor? Emagister.com y Escuela Europea de Formación Continua te ofrecen la posibilidad de realizar el curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor. El curso está dirigido a todas las personas que quieran emplear procedimientos eficientes de búsqueda de información para las consultas y peticiones del cliente, obteniendo información procedente de departamentos de la empresa, fuentes de soporte al Servicio de Atención al Cliente.

El curso que encuentras en emagister.com se imparte de forma online. En Escuela Europea de Formación Continua entendemos que la formación debe ser continuada para todos los ámbitos profesionales, y por ello ponemos a disposición de nuestros alumnos unos contenidos perfectamente estructurados. Escuela Europea de Formación Continua ofrece al estudiante una flexibilidad horaria que te permitirá compaginar los estudios con otras actividades.

El curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor está dividido en ocho temas en los que podrás emplear medios escritos y telemáticos para expresarte correctamente en las comunicaciones con el cliente y desarrollar habilidades sociales y comunicativas (escucha activa, feed back, claridad, concreción…) necesarias para una atención al cliente de calidad.


Si te ha convencido, solicita ahora mismo toda la información que necesites en emagister.com y empieza a estudiar este curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Técnicas de atención al cliente
Reclamaciones
Grabación
Soluciones CRM
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Información del cliente
Sistemas de información en la empresa
Tipos de Bases de Datos
Bases de datos para el tratamiento de la información
Gestión y tratamiento de la información
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
Calidad de un servicio
Fallo en la calidad de un servicio
Cuestionarios de satisfacción
Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
Elaboración de ficheros
Comercio entre empresas
B2B (bussiness to bussiness)
La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
Modificación y borrado de información
Consulta de información
Ejercicio de los derechos Arco
Sistemas de comunicación
Derechos del consumidor
Derechos del consumidor
Sistemas de comunicación

Temario



1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

1.- Información del cliente
1.1. Introducción
1.2. Calidad de un servicio
1.3. Fallo en la calidad de un servicio
1.4. Quejas
1.5. Reclamaciones
1.6. Cuestionarios de satisfacción

2.- Arachivo y registro de la información del cliente
2.1. Introducción
2.2. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
2.3. Elaboración de ficheros

3.- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
3.1. Sistemas de información en la empresa
3.2. Comercio entre empresas ó B2B (bussiness to bussiness)
3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
3.4. Soluciones CRM

4.- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
4.1. Introducción
4.2. Organización de registros y archivos en una empresa
4.3. Estructura y funciones de una base de datos
4.4. Tipos de bases de datos
4.5. Base de datos documentales
4.6. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de datos y registros
4.7. Grabación, modificación y borrado de información
4.8. Consulta de información

5.- Normativa de protección de datos clientes
5.1. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
5.1.2. Inscripción de ficheros
5.1.3. Calidad de los datos
5.1.4. Deber de información
5.1.5. Consentimiento del afectado
5.1.6. Datos especialmente progegidos
5.1.7. Seguridad de los datos
5.1.8. Deber de secreto
5.1.9. Comunicación de datos
5.1.10. Acceso a los datos por cuenta de terceros
5.1.11. Ejercicio de los derechos Arco
5.1.12. Transferencia Internacional de Datos

6.- Confección y presentación de informes
6.1. Introducción
6.2. Organización de un informe
6.3. Realización de citas y bibliografía
6.4. Cómo redactar: errores comunes de expresión

2: Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

1.- Modelo de comunicación interpersonal
1.1. Introducción
1.2. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
1.3. Sistemas de Comunicación

2.- Comunicación con una o varias personas
2.1. Diferencias y dificultades

3.- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
3.1. Barreras y dificultades
3.2. Clasificación de los clientes según su sistema de percepción
3.3. Conflicto
3.4. Tipos de poder
3.5. Cómo evitar y actuar ante un conflicto Item
3.6. Personalidad y negociación
3.7. Tipos de clientes desde el punto de vista de la negociación

4.- Expresión verbal
4.1. Características generales
4.2. Estilos de comunicación
4.3. Calidad de la información
4.4. Formas de presentación
4.5. Expresión oral: dicción y entonación

5.- Comunicación no verbal
5.1. Introducción
5.2. Proxémica
5.3. Comunicación corporal

6.- Empatía y asertividad
6.1. Introducción
6.2. Empatía
6.3. Asertividad
6.4. Escucha activa

7.- Comunicación no presencial
7.1. Introducción
7.2. Características y tipología
7.3. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
7.4. Expresión verbal a través del teléfono

8.- Comunicación escrita
8.1. Introducción
8.2 Cartas, faxes
8.3. Correo electrónico
8.4. Mensajería instantánea
8.5. Comunicación en las redes (intra/ internet)