Curso actualmente no disponible
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
-
Verdaderamente uno acá se encuentra con formación de primer nivel. Esta academia tal vez no es tan conocida pero seguramente en un tiempo lo será. Quiero decir que el material del curso es en formato libro y que el mismo está bastante completo. Lo recomiendo mucho.
← | →
-
Este curso es bastante bueno en el sentido que puedes estudiar a tu ritmo. Debido a mi situación laboral es la mejor opción que he encontrado para seguir mi formación. Los profesores acá sí que son de respetada trayectoria y se destacan por su disponibilidad de tiempo.
← | →
Curso
Online
-
ESNECA BUSINESS SCHOOL
Master A distancia380 € 1.520 € -
Únicas Formacion Sl
Curso Online330 € 980 € + IVA -
Calm & Luxury Academy
Curso Online150 € -
Escuela de Postgrado de Psicología y Psiquiatría
Curso A distancia380 € 1.520 € -
Únicas Formacion Sl
Curso Online148 € 592 € -
Cámara de Comercio de Madrid
Curso Online450 € -
Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales
Curso Online240 € + IVA
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
300h
-
Duración
3 Meses
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Descubre el poder de la comunicación al cliente efectiva con Emagister y esta imperdible formación en Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor, la cual es impartida por el reconocido centro Carval Formacion sl en modalidad completamente online ¡para que puedas formarte en donde quieras que estés!
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la capacidad de brindar un servicio al cliente de calidad superior se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier organización. Esta formación está diseñada para equiparte con las habilidades necesarias para convertirte en un experto en la atención al cliente y destacarte en el mercado laboral. Durante este completo programa, aprenderás las técnicas más avanzadas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Descubrirás cómo establecer una conexión genuina con los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que superen sus expectativas. Contarás con las herramientas necesarias para lidiar con clientes difíciles, resolver quejas y manejar situaciones de conflicto de manera profesional y efectiva.
No pierdas la oportunidad de destacarte en tu carrera y ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes. Contacta ahora presionando en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, a la brevedad contactaremos contigo para despejar tus dudas y brindarte toda la información que necesites acerca de este curso.
A tener en cuenta
Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Opiniones
-
Verdaderamente uno acá se encuentra con formación de primer nivel. Esta academia tal vez no es tan conocida pero seguramente en un tiempo lo será. Quiero decir que el material del curso es en formato libro y que el mismo está bastante completo. Lo recomiendo mucho.
← | →
-
Este curso es bastante bueno en el sentido que puedes estudiar a tu ritmo. Debido a mi situación laboral es la mejor opción que he encontrado para seguir mi formación. Los profesores acá sí que son de respetada trayectoria y se destacan por su disponibilidad de tiempo.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Leire
Laura
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Presentación
- Técnicas de comunicación
- Carta
- TELEFONO
- Electrónico
- Correo
- Fax
- Sonrisa
- Expression
Profesores
Beatriz Jiménez
Tutor
Temario
GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Introducción
- Información del cliente
- Quejas y reclamaciones
- Cuestionarios de satisfacción
- Archivo y registro de la información del cliente
- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
- Elaboración de ficheros
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- Las fuentes de información
- El impacto de Internet en la gestión de la información
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- Estructura y funciones de una base de datos
- Tipos de bases de datos
- Bases de datos documentales
- Utilización de bases de datos
- Procedimientos de búsqueda y recuperación de archivos y registros
- Grabación, modificación y borrado de información
- Copias de seguridad
- Consulta de información
- Formularios
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
- Procedimientos de protección de datos
- Consecuencias del incumplimiento de la LOPD
- Implicaciones en las relaciones con los clientes
- Confección y presentación de informes
- Estructura de un informe
- ¿Cómo se elabora un informe?
- Consideraciones de la presentación
- Resumen
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
- Introducción
- Modelo de comunicación interpersonal
- Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
- Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
- Comunicación presencial y no presencial
- Habilidades para una buena comunicación
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Diferencias entre la comunicación con una persona y la comunicación con más de una persona
- Roles en la comunicación con más de una persona
- Direcciones de la comunicación
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversación
- Expresión verbal
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
- Comunicación no verbal
- La kinesia. Comunicación corporal
- Aspectos paralingüísticos
- La proxémica
- Indumentaria
- Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos
- Empatía
- Asertividad
- Escucha activa
- Comunicación no presencial
- Características y tipología
- Elementos y fases de una conversación telefónica
- Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
- Expresión verbal a través del teléfono
- Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
- Reglas de la comunicación telefónica
- El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo
- La comunicación escrita
- La carta
- El fax
- Correo electrónico: elementos clave
- Mensajería instantánea: características
- Comunicación en las redes: internet / intranet
- Resumen
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
-
ESNECA BUSINESS SCHOOL
Master A distancia380 € 1.520 € -
Únicas Formacion Sl
Curso Online330 € 980 € + IVA -
Calm & Luxury Academy
Curso Online150 € -
Escuela de Postgrado de Psicología y Psiquiatría
Curso A distancia380 € 1.520 € -
Únicas Formacion Sl
Curso Online148 € 592 € -
Cámara de Comercio de Madrid
Curso Online450 € -
Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales
Curso Online240 € + IVA