Técnicas de Marketing y Atención al cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
El curso de Técnicas de Marketing y Atención al cliente te permitirá desarrollar la comunicación efectiva y aplicar las técnicas de atención al cliente que garanticen la satisfacción de los clientes.
La formación del curso Técnicas de Marketing y Atención al cliente se centra, entre otras, en la importancia del boca-oído como medio de transmisión de nuestra marca o producto a través de clientes satisfechos.
Los objetivos del curso se centrarán en el desarrollo de técnicas de comunicación adecuadas para cada producto y cliente, así como desarrollar la escucha activa y prestar atención a los clientes, o detectar y entender las necesidades de los mismos.
Un trato adecuado, como la cordialidad con los clientes antiguos, o la amabilidad con los nuevos puede sentar las bases de un negocio próspero.
Se trata de una formación a distancia con cinco módulos de aprendizaje online. Gracias a esta metodología el alumno puede aprender, analizar y experimentar o colaborar con otros alumnos y tutores.
Las actividades serán seguidas y evaluadas por el tutor, ayudando de este modo a alumno a conocer cada uno de los módulos.
Infórmate sobre esta formación a través de emagister.com y aprenderás con el curso de Técnicas de Marketing y Atención al cliente.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conexión a Internet.
Ordenador para el acceso a la plataforma y al entorno de formación virtual de Preparadores Formación.
Manejo de las nuevas tecnologías para la educación.
Opiniones
Materias
- Escucha activa
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Fidelizacion de clientes
- Engagement
- Técnicas básicas de marketing
- Medición de satisfacción con los clientes
Profesores
Preparadores Formación
Jefe Estudios
Temario
1.- Técnicas efectivas de comunicación. (20 horas)
- La escucha activa.
- Lo que se dice y lo que no: relevancia del lenguaje corporal.
- La empatía.
2.- La primera toma de contacto con el cliente. (10 horas)
- La importancia de una correcta acogida.
- Elementos a tener en cuenta.
- La recepción, más que un lugar de encuentro.
3.- Técnicas básicas de marketing. (20 horas)
- Detección de necesidades para conocer la demanda de los clientes
- Elaboración de paquetes promocionales atractivos para el cliente
- Creación de un plan de marketing estratégico.
- Ofrecer a cada cliente el producto o servicio que más se ajuste a sus necesidades
4.- Satisfacción de los clientes. (10 horas)
- Técnicas para conocer la satisfacción de los clientes: encuesta, cuestionarios entrevistas, etc.
- Como recuperar la confianza de un cliente insatisfecho
5.- Mantenimiento y fidelización de antiguos clientes. (20 horas)
- Mantenimiento del contacto periódico
Información adicional
Fecha tope para inscribirse:
para empresas que quieran bonificar será el 9 de diciembre
y para los demás el 16 de diciembre.
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Técnicas de Marketing y Atención al cliente