Técnicas de Recepción y Comunicación

UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

1.1 Tipología de las organizaciones.

1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial.

1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización.

1.4 Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

1.5 Canales de comunicación: tipos y características.

1.6 La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.

1.7 Técnicas de trabajo en grupo.

1.8 Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

1.9 Normativa vigente.

UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

2.1 La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.

2.2 Técnicas de comunicación oral.

2.3 La comunicación no verbal.

2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación.

2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

UD3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización.

3.4 Proceso de comunicación en la recepción.

3.5 Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.

3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas.

3.7 Normativa vigente en materia de registro.

UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

4.2 Manejo de centralitas telefónicas.

4.3 La comunicación en las redes intranet e Internet.

4.4 Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UD5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.

5.3 Técnicas de comunicación escrita.

5.4 Cartas comerciales.

5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información.

5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales.

5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

6.1 Organización de la información y documentación.

6.2 Correspondencia y paquetería.

6.3 Recepción de la información y paquetería.

6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.

6.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas.

6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen

6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.