EMAGISTER CUM LAUDE
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

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Semipresencial Valladolid

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Información importante

Tipología Subvencionado
Metodología Semipresencial
Lugar Valladolid
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado
  • Semipresencial
  • Valladolid
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Valladolid
47001, Valladolid, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. - Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. - Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

· Requisitos

No es necesario tener conocimientos previos en la materia.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibida tu solicitud, un responsable académico del curso se pondrá en contacto contigo para facilitarte más información del curso; así como para explicarte el método de inscripción, los plazos de la matrícula, etc.

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¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Habilidades sociales
Comunicación oral
Escucha activa
Canales de comunicación
Comunicación interpersonal
Asertividad
Comunicación pública
Comunicación escrita
Técnicas de comunicación
Comunicacion personal
Empatía
Comunicación eficaz
Comunicación
Administración pública
Técnicas de Trabajo en Grupo
Recepción de visitas
Estructura organizativa
Elaboración de diagramas de flujos
Procesos de comunicación

Temario

1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
- Tipología de las organizaciones por:
▫ Sector de actividad.
▫ Tamaño.
▫ Forma jurídica de constitución y otras.
- Identificación de la estructura organizativa empresarial:
▫ Horizontal.
▫ Vertical.
▫ Transversal.
- Identificación de la estructura funcional de la organización:
▫ Estructura departamental.
▫ El organigrama de la empresa: su elaboración.
- Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
- Canales de comunicación: tipos y características.
- La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
- Técnicas de trabajo en grupo:
▫ Relaciones jerárquicas.
▫ Relaciones funcionales.
- Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
- Normativa vigente en materia de:
▫ Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
▫ Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
- La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
- Técnicas de comunicación oral:
▫ Habilidades sociales.
▫ Protocolo.
- La comunicación no verbal.
- La imagen personal en los procesos de comunicación:
▫ Actitudes.
▫ Usos.
▫ Costumbres.
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
▫ Empatía.
▫ Principios básicos de la asertividad.

3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
- Funciones de las relaciones públicas en la organización.
- Proceso de comunicación en la recepción:
▫ Acogida.
▫ Identificación.
▫ Gestión.
▫ Despedida.
- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
▫ Escucha activa, empatía y otras.
▫ Aplicación de técnicas correctivas.
- Formulación y gestión de incidencias básicas.
- Normativa vigente en materia de registro.

4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
- Manejo de centralitas telefónicas.-
- La comunicación en las redes - intranet e Internet.
- Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
- La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
▫ Recepción.
▫ Identificación.
▫ Justificación de ausencias.
▫ Peticiones, solicitudes e inscripciones.
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
- Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
▫ Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
▫ Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
- Técnicas de comunicación escrita:
▫ Identificación de documentos.
▫ Mensajes por correo electrónico o correo postal.
- Cartas comerciales.
- Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
▫ Canales de comunicación.
▫ Objetivos.
- Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
▫ Formatos.
▫ Criterios de realización.
▫ Verificación.
▫ Control de errores.
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
- Organización de la información y documentación: -
▫ Objetivos.
▫ Finalidad.
▫ Técnicas a aplicar.
- Correspondencia y paquetería:
▫ Tipología.
▫ Tratamiento.
▫ Verificación de datos.
▫ Subsanación de errores.
▫ Accesos.
▫ Consulta.
▫ Conservación.
- Recepción de la información y paquetería:
▫ Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
▫ Revisión periódica de estas comunicaciones.
▫ Distribución por canales adecuados.
- Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
- Actuación básica en las Administraciones Públicas:
▫ Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
▫ Procedimiento básico del Registro Público.
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
- Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.