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Técnicas de recepción y comunicación - MF0975_2

Curso

A Distancia

120 € IVA exento

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    90h

  • Duración

    Flexible

Curso online ajustado a certificado de profesionalidad para aprender a poner en práctica las mejores técnicas de comunicacion y recepción en las relaciones administrativas con los clientes.

- Categoría: Administración y gestión
- Código Módulo Formativo: MF0975_2
- Duración: 90 horas
- Modalidad: Online

- Ajustado al certificado de Actividades administrativas en la relación con el cliente

A tener en cuenta

Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

A personas sin conocimientos previos o que deseen ampliar sus conocimientos en la puesta en práctica de las técnicas de comunicación y recepción en las relaciones con los clientes. Y específicamente a: - Telefonista-Recepcionista de Oficina. - Telefonista. - Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción. - Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. - Azafata de información. - Operador-Grabador de datos en Ordenador. - Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente. - Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. - Auxiliar administrativo comercial. - Auxiliar de control e información.

Además, desde Audiolís te ofrecemos: Tutorías individualizadas por parte de nuestros docentes expertos, Acceso a una Bolsa de Trabajo, Becas, Ayudas y Acceso a un Campus Virtual Interactivo, Intuitivo y disponible las 24 horas del día para que aprendas desde cualquier lugar.

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Logros de este Centro

2019
2017

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

Materias

  • Imagen
  • Organización
  • Recepción
  • Trabajo en grupo
  • Administración
  • Comunicación oral
  • Calidad en el servicio
  • Técnicas de comunicación
  • Comunicación eficaz
  • Paquetería

Profesores

Tutor Audiolís

Tutor Audiolís

Docente experto en la materia

Temario

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial
  • Identificación de la estructura funcional de la organización.
  • Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes – Intranet e Internet-.
  • Modelos de comunicación telefónica: Barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipologías y características de los documentos.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

  • Organización de la información y documentación. Finalidad y técnicas a aplicar.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

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