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Técnicas de Relación Comercial

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A Distancia

125 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología A distancia
Horas lectivas 60h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 60h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

¿Te gustaría formarte para trabajar como comercial? ¿Desarrollas tu actividad laboral en este ámbito pero te gustaría ampliar tus conocimientos y habilidades prácticas, con el objetivo de mejorar tu posición laboral? Si tu respuesta es afirmativa, estás de enhorabuena, pues con este Curso de Técnicas de Relación Comercial aprenderás las distintas técnicas y estrategias para trabajar realizando operaciones de venta y atención al cliente.

El programa formativo de este curso, que emagister.com publica en el capítulo de ventas, está divido en cinco módulos bien diferenciados. Las tres primeras unidades abarcan el marketing operacional, desde la gestión comercial hasta las estrategias del marketing mix, pasando por el diseño del plan de marketing. Posteriormente, en los dos módulos siguientes aprenderás técnicas de venta y atención al cliente.

El curso, publicado en la página web de emagister.com, consta de un total de 60 horas de estudio que podrás realizar desde casa, ya que se imparte mediante el método a distancia. Además, al tener una duración flexible, podrás adaptar el proceso de estudio a tu ritmo de aprendizaje y al resto de tus obligaciones. El centro organizador del curso, Formagrupo, se encargará de enviarte todos los materiales necesarios.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Fechas a elegir
A distancia
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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de Relación comercial
Técnicas de argumentación
Cómo realizar el contacto inicial con el cliente
Cómo cerrar una venta
Atención al cliente
Gestión de quejas y reclamaciones
La comunicación en las relaciones interpersonales
El comportamiento de los clientes
Ofrecer calidad en el servicio
Fases del plan de marketing
Diseño del plan de marketing
Políticas de comunicación
Políticas de producto
Sistemas de venta
Cualidades del vendedor
Gestión comercial orientada al marketing
Planificación estratégica de la empresa
Políticas de precio
Políticas de distribución
Objetivos de los planes de marketing

Temario



Módulo 1. Marketing Operacional: la gestión comercial desde el punto de vista del marketing.
1. El significado del Marketing en las organizaciones y en la sociedad.
2. La gestión comercial orientada al Marketing.
3. Estrategia de Empresas Orientadas al Marketing.

Módulo 2. Marketing Operacional: estrategias del marketing mix.
1. Política de Producto-Product.
2. Política de Precio-Price.
3. Políticas de Distribución-Place.
4. Políticas de Comunicación- Promotion.

Módulo 3. Marketing Operacional: diseño del plan de marketing.
1. Diseño del Plan de marketing.
2. La planificación estratégica: objetivos del plan de acción (I).
3. La planificación estratégica básica y funcional de la empresa (II).
4. Fases en la realización del plan de marketing.

Módulo 4. Atención al Cliente.
1. Calidad del servicio.
2. El comportamiento del cliente.
3. El cliente.
4. La comunicación y las relaciones interpersonales.
5. Atención al cliente.
6. Quejas y reclamaciones.

Módulo 5. Técnicas de Venta.
1. Sistemas de venta.
2. Funciones y cualidades del vendedor.
3. Fases de la venta I: preparación y contacto inicial.
4. Fases de la venta II: la argumentación.
5. Fases de la venta III: objeciones y cierre.


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