EMAGISTER CUM LAUDE
DELENA

Técnicas de relación comercial

DELENA
A Distancia

199 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología A distancia
Duración 2 Meses
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • Duración:
    2 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Interesado en formarte para trabajar en departamentos comerciales de empresas? Si es así, ahora tienes una oportunidad excelente con este nuevo curso que emagister.com acaba de incorporar a su catálogo de formación. El curso se denomina “Técnicas de relación comercial” y lo imparte el centro Delena Formación con el objetivo de que los alumnos conozcan técnicas básicas para poder establecer relaciones fructíferas con clientes y que sepan cómo actuar para mantener la fidelización de los mismos.

Este curso, anunciado en el portal emagister.com, se impartirá a distancia, por lo que el alumno podrá realizar el curso cómodamente desde casa (donde recibirá el material formativo) y en el horario que cada uno estime necesario. La duración del mismo será de dos meses, y durante este tiempo los alumnos contarán con un tutor especializado en técnicas comerciales.

El temario se divide en tres temas, a través de los cuales los alumnos recibirán una breve introducción al marketing comercial, estudiarán técnicas de calidad en servicios y sabrán cómo gestionar las relaciones con los clientes potenciales, entre otros temas.

Si deseas conocer más aspectos de este curso sobre relaciones comerciales, contacta con Delena Formación a través de nuestra web de emagister.com. El centro se encargará de informarte de lo que necesites sin compromiso alguno.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

TÉNICAS DE RELACIÓN COMERCIAL

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Logros de este Centro

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2017
2016
2015
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¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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La valoración media es superior a 3,7

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Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Marketing relacional
Atención al cliente
Gestión de servicios
Marketing comercial
Gestión comercial
Relacion Laboral
Fidelizacion de clientes
Gestión de reclamaciones
Calidad de servicio
Atención Comercial
Marketing tradicional
Técnicas de calidad
Resolución de quejas
Reclamaciones de clientes
Departamento de atención al cliente
Teoría sobre calidad en el servicio
Tendencias en marketing
Función comercial de la empresa
Servicios en empresas
Quejas de clientes

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING COMERCIAL


- Introducción: tendencias en marketing

- Estudio de la función comercial de la empresa


TEMA 2. TEORÍA Y TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO


- Concepto de servicio

- Diferencias entre producto y servicio

- Valor real que representa cada cliente para la empresa

- Cómo fidelizar al cliente

- Marketing relacional

- Herramientas para obtener información sobre los clientes

- Diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional

- Estructura y de un departamento de atención al cliente


TEMA 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE


- Aptitudes profesionales para llevar a cabo un adecuado servicio de atención al cliente

- Normas de comunicación en un servicio de atención al cliente

- Estructura y contenido de la carta comercial a través de los siguientes medios

- Actitudes y normas para una adecuada atención telefónica al cliente

- Modos de enfoque en la atención telefónica

- Actitudes necesarias para resolver reclamaciones


BIBLIOGRAFÍA

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