Técnicas de relación comercial

Curso

A Distancia

199 € IVA inc.

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    A distancia

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

¿Interesado en formarte para trabajar en departamentos comerciales de empresas? Si es así, ahora tienes una oportunidad excelente con este nuevo curso que emagister.com acaba de incorporar a su catálogo de formación. El curso se denomina “Técnicas de relación comercial” y lo imparte el centro Delena Formación con el objetivo de que los alumnos conozcan técnicas básicas para poder establecer relaciones fructíferas con clientes y que sepan cómo actuar para mantener la fidelización de los mismos.

Este curso, anunciado en el portal emagister.com, se impartirá a distancia, por lo que el alumno podrá realizar el curso cómodamente desde casa (donde recibirá el material formativo) y en el horario que cada uno estime necesario. La duración del mismo será de dos meses, y durante este tiempo los alumnos contarán con un tutor especializado en técnicas comerciales.

El temario se divide en tres temas, a través de los cuales los alumnos recibirán una breve introducción al marketing comercial, estudiarán técnicas de calidad en servicios y sabrán cómo gestionar las relaciones con los clientes potenciales, entre otros temas.

Si deseas conocer más aspectos de este curso sobre relaciones comerciales, contacta con Delena Formación a través de nuestra web de emagister.com. El centro se encargará de informarte de lo que necesites sin compromiso alguno.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.

Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.

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2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Marketing relacional
  • Atención al cliente
  • Gestión de servicios
  • Marketing comercial
  • Gestión comercial
  • Relacion Laboral
  • Fidelizacion de clientes
  • Gestión de reclamaciones
  • Calidad de servicio
  • Atención Comercial
  • Marketing tradicional
  • Técnicas de calidad
  • Resolución de quejas
  • Reclamaciones de clientes
  • Departamento de atención al cliente
  • Teoría sobre calidad en el servicio
  • Tendencias en marketing
  • Función comercial de la empresa
  • Servicios en empresas
  • Quejas de clientes

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario


TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING COMERCIAL


- Introducción: tendencias en marketing

- Estudio de la función comercial de la empresa


TEMA 2. TEORÍA Y TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO


- Concepto de servicio

- Diferencias entre producto y servicio

- Valor real que representa cada cliente para la empresa

- Cómo fidelizar al cliente

- Marketing relacional

- Herramientas para obtener información sobre los clientes

- Diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional

- Estructura y de un departamento de atención al cliente


TEMA 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE


- Aptitudes profesionales para llevar a cabo un adecuado servicio de atención al cliente

- Normas de comunicación en un servicio de atención al cliente

- Estructura y contenido de la carta comercial a través de los siguientes medios

- Actitudes y normas para una adecuada atención telefónica al cliente

- Modos de enfoque en la atención telefónica

- Actitudes necesarias para resolver reclamaciones


BIBLIOGRAFÍA

Información adicional

Completa tus conocimientos de forma cómoda con Delena Formación y da un paso al frente para tener un perfil profesional más visible en el mercado laboral y tener más posibilidades de trabajar en lo que siempre has soñado.

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