EMAGISTER CUM LAUDE
Vision y Valor Consulting S.L

Técnicas de Venta y Atención al Cliente

Vision y Valor Consulting S.L
Online

270 
IVA exento
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 36h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 36h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Capacitar a los trabajadores en un área, como la comercial y la atención al público, en la que encuentran un importante nicho de empleo para poder trabajar. Contenido del curso: Técnicas de venta. Habilidades comerciales. Telemarketing La visita comercial Atención al cliente Técnicas de atención al cliente Las dimensiones de la atención al cliente

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

Trabajadores de comercio y marketing

Opiniones

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Lo recomiendan
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excelente
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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de venta
Resolución de conflictos
Credibilidad
Técnicas de atención al cliente
Telemarketing
Ventas
Comunicación
Atención al cliente
seguridad
Profesionalidad

Temario


MÓDULO 1: TÉCNICAS DE VENTA

 
1. Introducción al sector comercial

2. Introducción al marketing

3. El departamento comercial

4. Actividades y funciones del vendedor

5. Las ventas y el producto

6. El cliente

7. Técnicas de negociación efectiva

8. Después de la venta

 
MÓDULO 2: HABILIDADES COMERCIALES


 
1. La relación entre el comercial y el cliente

2. Psicología de la venta

3. La comunicación en la venta y en la captación de clientes

4. La venta y la negociación

 
MÓDULO 3: TELEMARKETING


 
1. Introducción al telemarketing

2. La comunicación al teléfono

3. Aplicaciones del telemarketing

4. Gestión de clientes

 

MÓDULO 4: LA VISITA COMERCIAL


 
1. La importancia de la venta

2. Tipos de visitas comerciales

3. Preparación de la entrevista

4. La concertación de la entrevista

5. La fase de acercamiento

6. Fases de la entrevista

7. El primer contacto con el cliente

8. Análisis de necesidades

9. La propuesta comercial y la negociación de condiciones

10. El cierre de la venta

 
MÓDULO 5: LA VISITA COMERCIAL (II)


 
1. Calidad en la atención

2. Preparación para atender al cliente: comunicación

3. Costes de la mala atención al cliente

 
MÓDULO 6: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE


 
1. Presentación de servicios

2. Actitudes positivas en la relación con el cliente

3. Cómo informar al cliente

4. Atención de reclamaciones y resolución de conflictos

 

MÓDULO 7. DIMENSIONES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE


 
1. Fiabilidad

2. Profesionalidad

3. Accesibilidad

4. Seguridad

5. Capacidad de respuesta

6. Cortesía

7. Comunicación

8. Credibilidad

9. Comprensión y conocimiento del cliente

 
 

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