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Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica

4.5
1 opinión
  • Me ha gustado mucho la formación, y el centro me parece un lugar muy bueno.
    |

Curso subvencionado para desempleados

En Galdakao y Derio

Curso gratis
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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

¡Conoce todas las técnicas que te permiten obtener el éxito en las ventas por teléfono!

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    En 2 sedes

  • Horas lectivas

    312h

  • Duración

    52 Días

Compromiso de Contratación del 50%

En esta oportunidad el portal Emagister ha integrado a su gran catálogo formativo el curso de Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica, con el que obtienes todas las herramientas y habilidades para gestionar y lograr con éxito cerrar ventas por teléfono. Es una formación impartida por el centro Alfa Formación y Consultoría, en una metodología de estudio presencial.

Hoy en día, las nuevas tecnologías han cambiado por completo nuestra forma de comunicarnos, e interactuar en los entornos, pero sin lugar a dudas hay algo que se ha mantenido y con una clara tendencia al alza, la atención telefónica de clientes. Es precisamente por esta razón que, este curso de cincuenta y dos días de duración, las te prepara para que desarrolles las técnicas y las habilidades personales necesarias para alcanzar un desempeño exitoso en esta área. Te permite aprendan los conceptos, y adquirir las herramientas necesarias para que puedas alcanzar excelentes resultados en sus acciones de venta por teléfono a través de la gestión eficaz de los elementos clave.

Si estas interesado en saber más sobre este completo e interesante curso, no dudes en enviar tus datos de contacto por medio de este portal Emagister, a continuación, presiona en el botón de “Pide información”, completa las casillas con los datos solicitados y pronto un asesor se comunicará contigo.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Derio (Vizcaya)
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Calle Larrauri 1C, 48160

Inicio

Fechas a elegirMatrícula cerrada
Galdakao (Vizcaya)
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Lapurdi 27 Entreplanta 5, 48960

Inicio

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A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos, actitudes y técnicas para la venta y la atención telefónica a través del Contact Center facilitando la gestión de clientes usando los principios de la comunicación, teorías y métodos adaptados a la venta y atención al cliente.


Desempleados. Curso con compromiso de contratación del 50%

Los interesados, deben inscribirse a este curso a través de la pagina de Lanbide.

Este curso, tiene un compromiso de contratación del 50% entre las personas que finalicen la acción formativa con aprovechamiento.

El interesado será contactado por uno de nuestro asesores para proporcionarte toda la información que necesitas.

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Opiniones

4.5
  • Me ha gustado mucho la formación, y el centro me parece un lugar muy bueno.
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Mario

4.5
21/11/2022
Sobre el curso: Me ha gustado mucho la formación, y el centro me parece un lugar muy bueno.
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*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 12 años en Emagister.

Materias

  • Protección de datos
  • Técnicas de venta
  • Habilidades personales
  • Atención telefónica
  • Atención al cliente
  • Ofimática
  • Habilidades comunicativas
  • Procedimientos corporativos internos
  • Manejo de incidencias
  • Venta por catálogo
  • Venta telefónica

Profesores

Alfa Formación

Alfa Formación

Docentes

Temario

PARTE 1. ATENCIÓN Y VENTA TELEFÓNICA

Unidad didáctica 1. El marketing telefónico

Unidad didáctica 2. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica

Unidad didáctica 3. Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes

Unidad didáctica 4. Técnicas de venta aplicadas al telemarketing


PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Información adicional

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