Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica
Curso subvencionado para desempleados
En Galdakao y Derio
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Conoce todas las técnicas que te permiten obtener el éxito en las ventas por teléfono!
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
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Horas lectivas
312h
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Duración
52 Días
En esta oportunidad el portal Emagister ha integrado a su gran catálogo formativo el curso de Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica, con el que obtienes todas las herramientas y habilidades para gestionar y lograr con éxito cerrar ventas por teléfono. Es una formación impartida por el centro Alfa Formación y Consultoría, en una metodología de estudio presencial.
Hoy en día, las nuevas tecnologías han cambiado por completo nuestra forma de comunicarnos, e interactuar en los entornos, pero sin lugar a dudas hay algo que se ha mantenido y con una clara tendencia al alza, la atención telefónica de clientes. Es precisamente por esta razón que, este curso de cincuenta y dos días de duración, las te prepara para que desarrolles las técnicas y las habilidades personales necesarias para alcanzar un desempeño exitoso en esta área. Te permite aprendan los conceptos, y adquirir las herramientas necesarias para que puedas alcanzar excelentes resultados en sus acciones de venta por teléfono a través de la gestión eficaz de los elementos clave.
Si estas interesado en saber más sobre este completo e interesante curso, no dudes en enviar tus datos de contacto por medio de este portal Emagister, a continuación, presiona en el botón de “Pide información”, completa las casillas con los datos solicitados y pronto un asesor se comunicará contigo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos, actitudes y técnicas para la venta y la atención telefónica a través del Contact Center facilitando la gestión de clientes usando los principios de la comunicación, teorías y métodos adaptados a la venta y atención al cliente.
Desempleados. Curso con compromiso de contratación del 50%
Los interesados, deben inscribirse a este curso a través de la pagina de Lanbide.
Este curso, tiene un compromiso de contratación del 50% entre las personas que finalicen la acción formativa con aprovechamiento.
El interesado será contactado por uno de nuestro asesores para proporcionarte toda la información que necesitas.
Opiniones
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Me ha gustado mucho la formación, y el centro me parece un lugar muy bueno.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Mario
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Protección de datos
- Técnicas de venta
- Habilidades personales
- Atención telefónica
- Atención al cliente
- Ofimática
- Habilidades comunicativas
- Procedimientos corporativos internos
- Manejo de incidencias
- Venta por catálogo
- Venta telefónica
Profesores
Alfa Formación
Docentes
Temario
PARTE 1. ATENCIÓN Y VENTA TELEFÓNICA
Unidad didáctica 1. El marketing telefónico
Unidad didáctica 2. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica
Unidad didáctica 3. Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes
Unidad didáctica 4. Técnicas de venta aplicadas al telemarketing
PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Información adicional
Compromiso de contratación del 50%
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Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica
subvencionado por el Estado