TÉCNICAS DE VENTA Y ESTRATEGIA DE ACTIVIDAD COMERCIAL Y MARKETING
Curso subvencionado para desempleados
En Pamplona
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a desempleados
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Lugar
Pamplona
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Duración
2 Meses
Curso de formación en Neuroventas - Social Selling - Venta telefónica - Venta en RRSS - Venta por Email - Persuasión y más.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Desempleados/as residentes en Navarra
Compromiso de contratación para algunos/as de los alumnos/as seleccionados/as
Opiniones
Materias
- Técnicas de venta
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- E-business
- Comercio y marketing
- Desempleo
- Gratuito
- Redes sociales
- Venta telefónica
- Email marketing
Profesores
Neil Revilla
Especialista en Social Selling, Persuasión y Neuroventas | Conferencia
Temario
TEMA 1.- ATENCION TELEFONICA Y FISICA AL CLIENTE ( 90 h)
- Definición de Cliente:
- Cliente externo.
- Cliente interno.
- Costos de la mala calidad en la atención al cliente
- Competencias profesionales en la atención al cliente
- Calidad de servicio básico:
- Satisfacción por el producto.
- Satisfacción por el suministro-tiempos-.
- Calidad de servicio asociado:
- Satisfacción por el acceso.
- Satisfacción por la relación.
- Satisfacción por la información.
- Satisfacción por los consejos.
- Satisfacción por el seguimiento.
- Satisfacción por el entorno.
- Tipología de clientes y parámetros de calidad.
- Protocolo de atención telefónica y telemática.
- Manual de procedimiento en la atención al cliente
TEMA 2.- COMO OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE ( 30 H)
- Conceptos básicos de calidad de servicio.
- El proceso de la atención telefónica:
Acogida
Atención
Cierre
- Atención telefónica:
Imagen transmitida
Formas y fórmulas de actuación
Normas básicas de comunicación al teléfono
La eficacia en la transmisión de los mensajes
- Estilos de comunicación:
Comunicación Pasiva
Comunicación Agresiva
Comunicación Asertiva
- La modulación de la voz:
Estados de ánimo y variaciones de tono: la entonación
La expresión del mensaje
Entrenamiento en el manejo de la voz
Ejercicios de liberación y proyección de la voz
TEMA 3.- DESARROLLO DE LAS HABILIDADES PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD (30 H)
- Interiorización del concepto de calidad de servicio.
- El proceso de la atención telefónica:
Imagen transmitida
Normas de comunicación y fórmulas de actuación
La eficacia en la transmisión de los mensajes
- Estilos de comunicación
- La modulación de la voz:
Variaciones de tono: la entonación
La articulación, cadencia y expresión del mensaje
- La importancia de nuestras emociones y estados emocionales en el puesto de trabajo
La autoestima y el autocontrol
Autoconocimiento: autoestima y autocontrol
Manejo de la crítica y del reconocimiento
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
TEMA 4.- TECNICAS DE VENTA. VENDER SIN VENDER ( 35 H)
- - Factores de Inteligencia Emocional que determinan la venta
- - Cómo vender siguiendo el proceso de compra del cliente
- - Técnicas de persuasión
TEMA 5.- HERRAMIENTAS WEB 2.0 ( 20 H)
A.- Herramientas para seleccionar, organizar y compartir fuentes de información en internet
- Marcadores sociales y Organizadores de enlaces: Delicious, Bundlr, Etceter.
- Agregadores de fuentes RSS: Netvibes, Google Reader, Feedly, Menéame (Apps: Pulse, Pocket, Flipboard, Readbility)
- Sistemas de gestión de alertas: Google alerts y otros
- Extensiones de Google Chrome y Firefox: share this,
- Herramientas para la curación de contenidos: Scoop.it, Storify, Paper.ly Evernote
B.- Computación en la nube
- Introducción
- ¿Qué es el cloud computing?
- Ofimática en la nube
- Gestión de archivos en la nube
C.- Espacios Virtuales de trabajo en grupo
- Redes sociales para el trabajo en equipo
- Gestión de proyectos y tareas compartidas
- Multimedia sharing
D.- Presentación de los trabajos
- Plataformas de Blogs y microblogs
- Wikis
- Herramientas para presentaciones
E.-Publicación de trabajos
- Open Access y Repositorios institucionales
TEMA 6.- MARKETING DIGITAL ( 30 h)
- Marketing digital y comercio electrónico: Objetivos, estrategias y herramientas
- Métricas del marketing digital y optimización
- Marketing de buscadores SEO y SEM
- Redes sociales: social media, optimización y social ads
- Otras herramientas: mobile, display, emailing y afiliación
- Comercio electrónico, modelo de negocio, logística y operaciones de la venta online
- Plataforma tecnológica, diseño y desarrollo de la tienda online
- CRO (Conversion Rate Optimization): optimizando el funnel de venta online
- Plan de marketing digital
TEMA 7.- BUSINESS INTELLIGENCE & BIG DATA: CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS ( 40 H)
- Introducción al Business Intelligence
- Big data en el modelo empresarial
- Diseño de un datawarehouse y extracción de datos.
- Técnicas de análisis operativo. OLAP
- Técnicas de análisis predictivo. Machine learning
- Visualización de los datos. Informes y cuadros de mando
- Principales herramientas de Business Intelligence
- Estudio de Casos prácticos
6.- Contratos de trabajo previstos.
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TÉCNICAS DE VENTA Y ESTRATEGIA DE ACTIVIDAD COMERCIAL Y MARKETING
subvencionado por el Estado