Fórmate en Atención al Cliente
      Cursos Audiolís

      Técnicas de Venta en Telemarketing y Atención al Cliente

      Cursos Audiolís
      En Málaga

      75 
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

      Información importante

      Tipología Curso
      Lugar Málaga
      Horas lectivas 40h
      Duración 2 Semanas
      Inicio Fechas a elegir
      • Curso
      • Málaga
      • 40h
      • Duración:
        2 Semanas
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      Curso en modalidad presencial que le enseñará al alumno las técnicas para ejercer de agente de venta telefónica, pudiendo ejercer las funciones de teleoperador, orientado a la consecución de ventas y atención telefónica.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Málaga
      C/Mendívil, 2, 29002, Málaga, España
      Ver mapa
      Inicio Fechas a elegir
      Ubicación
      Málaga
      C/Mendívil, 2, 29002, Málaga, España
      Ver mapa

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Aprender a trabajar como agente de venta no presencial o teleoperador, mejorando las técnicas de venta y la atención al cliente en el proceso de Telemarketing.

      · ¿A quién va dirigido?

      A personal comercial que necesiten capacitarse o especializarse en la venta de productos o servicios a través del formato de telemarketing o venta no presencial.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2017
      Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
      3 años con Emagister

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 3 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Comercio electrónico
      Atención telefónica
      Comercio y marketing
      Técnicas de venta
      Venta telefónica
      Telemark
      Teleoperador
      Venta directa
      Telemarketing
      Ventas
      Atención al cliente
      Técnico de ventas

      Profesores

      Tutor Audiolís
      Tutor Audiolís
      Docente experto en la materia

      Temario

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. TELEMARKETING

      1. Introducción
      2. El telemarketing
      3. Fases del telemarketing

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

      1. Los componentes de un sistema de información de marketing.
      2. Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados.
      3. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ATENCIÓN CLIENTES.

      1. Tipología de clientes.
      2. Comunicación verbal y no verbal.
      3. Pautas de comportamiento:
      4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
      5. Técnicas de asertividad:
      6. La atención telefónica.
      7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
      8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
      9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
      10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIGURA DEL TELEFONISTA COMO VENDEDOR

      1. El vendedor
      2. Tipos de vendedores
      3. Características del buen vendedor
      4. Tipos de ventas
      5. Cómo tener éxito en las ventas
      6. Actividades del vendedor
      7. Nociones de psicología aplicada a la venta

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

      1. Introducción
      2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
      3. Calidad percibida por el consumidor
      4. Calidad del servicio
      5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
      6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
      7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADMINISTRACIÓN DEL CORREO.

      1. Administración del sistema
      2. Optimización del rendimiento del sistema
      3. Monitorización del sistema
      4. Securización del sistema

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO

      1. Introducción.
      2. Concepto de comercio electrónico.
      3. Categorías del comercio electrónico.
      4. ¿Qué aporta el comercio electrónico para la empresa?
      5. Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa.