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Fórmate en Atención al Cliente

Técnicas de Venta en Telemarketing y Atención al Cliente

Curso

En Málaga ()

75 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    40h

  • Duración

    2 Semanas

Descripción

Curso en modalidad presencial que le enseñará al alumno las técnicas para ejercer de agente de venta telefónica, pudiendo ejercer las funciones de teleoperador, orientado a la consecución de ventas y atención telefónica.

Información importante

A tener en cuenta

Aprender a trabajar como agente de venta no presencial o teleoperador, mejorando las técnicas de venta y la atención al cliente en el proceso de Telemarketing.

A personal comercial que necesiten capacitarse o especializarse en la venta de productos o servicios a través del formato de telemarketing o venta no presencial.

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Logros de este Centro

2019
2017

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La valoración media es superior a 3,7

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Materias

  • Comercio electrónico
  • Atención telefónica
  • Comercio y marketing
  • Técnicas de venta
  • Venta telefónica
  • Telemark
  • Teleoperador
  • Venta directa
  • Telemarketing
  • Ventas
  • Atención al cliente
  • Técnico de ventas

Profesores

Tutor Audiolís

Tutor Audiolís

Docente experto en la materia

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TELEMARKETING

1. Introducción
2. El telemarketing
3. Fases del telemarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

1. Los componentes de un sistema de información de marketing.
2. Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados.
3. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ATENCIÓN CLIENTES.

1. Tipología de clientes.
2. Comunicación verbal y no verbal.
3. Pautas de comportamiento:
4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
5. Técnicas de asertividad:
6. La atención telefónica.
7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIGURA DEL TELEFONISTA COMO VENDEDOR

1. El vendedor
2. Tipos de vendedores
3. Características del buen vendedor
4. Tipos de ventas
5. Cómo tener éxito en las ventas
6. Actividades del vendedor
7. Nociones de psicología aplicada a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción
2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
3. Calidad percibida por el consumidor
4. Calidad del servicio
5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADMINISTRACIÓN DEL CORREO.

1. Administración del sistema
2. Optimización del rendimiento del sistema
3. Monitorización del sistema
4. Securización del sistema

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Introducción.
2. Concepto de comercio electrónico.
3. Categorías del comercio electrónico.
4. ¿Qué aporta el comercio electrónico para la empresa?
5. Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa.

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Técnicas de Venta en Telemarketing y Atención al Cliente

75 € IVA inc.