Técnico Auxiliar De Odontología Y Atención Al Usuario/Paciente - Online

TEMA 1: TÉCNICO AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA

UNIDAD 1. LA CLÍNICA DENTAL
1. Estructura de la clínica dental
2. Organización del gabinete
3. ..

UNIDAD 2. EL EQUIPO ODONTOLÓGICO: LA FIGURA DEL AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA
1. El equipo odontológico
2. Estomatólogo y/u odontólogo
3. Higienista dental
4. Protésico dental
5. …

UNIDAD 3. LA ANATOMÍA DE LA CAVIDAD BUCAL Y DE LOS DIENTES
1. La articulación temporo-mandibular (ATM)
2. La cavidad bucal
3. El diente
4. ..

UNIDAD 4. CONTROL DE LAS INFECCIONES, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN
1. Cadena de infección
2. Principales microorganismos y mecanismos de transmisión
3. Control de las infecciones
4. …

UNIDAD 5. FARMACOLOGÍA ODONTOLÓGICA
1. Farmacología básica
2. Clasificación de los medicamentos
3. Mecanismos de acción de los fármacos
4. Administración de los fármacos
5. Tipos de formas medicamentosas
6. …

UNIDAD 6. ANESTESIA Y ANALGESIA
1. Introducción
2. Anestesia
3. Anestésicos generales
4. Anestésicos locales
5. …

UNIDAD 7. INTRODUCCIÓN A LA RADIOLOGÍA ODONTOLÓGICA
1. Introducción
2. Radiación y radiología
3. Tipos de radiaciones
4. Rayos X
5. La radiología dental
6. ….

UNIDAD 8. ODONTOLOGÍA CONSERVADORA
1. Definición
2. Desarrollo de la enfermedad dental
3. La caries
4. Caries radicular
5. Restauración dental
6. …

UNIDAD 9. ENDODONCIA
1. Definición
2. Objetivos
3. Tratamiento pulpo-radicular
4. Procedimiento
5. …

UNIDAD 10. PRÓTESIS
1. Concepto de prótesis dental
2. Tipos de prótesis dental
3. Prótesis completas
4. Prótesis fijas
5. …

UNIDAD 11. PATOLOGÍA ORAL
1. Introducción
2. Mucosas orales normales
3. Lesiones elementales de los tejidos blandos
4. Exámenes diagnósticos
5. Neoformaciones
6. Seudofibromas traumáticas y mucolete
7. Aumento del volumen gingival difuso
8. Enfermedades ulcerativas y vesiculobullosas
9. Estomatitis aftosa recurrente
10. Úlceras
11. Ampollas y vesículas
12. Liquen plano
13. …

UNIDAD 12. ENFERMEDADES PERIODONTOLÓGICAS
1. ¿Qué es el periodonto?
2. Definición y partes que forman el periodonto
3. Patologías del periodonto
4. Posibles causas de las patologías del periodonto
5. Registro y exploración
6. Índices que detectan la placa bacteriana
7. El periodontograma
8. ….

UNIDAD 13. CIRUGÍA ORAL
1. La cirugía oral en el gabinete dental
2. Cómo preparar el campo operatorio
3. Los instrumentos básicos en la cirugía oral
4. La anestesia dental
5. El consentimiento del paciente
6. La exodoncia
7. …..

UNIDAD 14. ORTODONCIA
1. Diagnóstico
2. Plan de tratamiento
3. Aparatos
4. …

UNIDAD 15. ODONTOLOGÍA PEDIÁTRICA
1. La recepción del paciente odontopediátrico
2. El papel del auxiliar
3. Atención a pacientes discapacitados
4. Reconocimiento
5. Anamnesis
6. Examen objetivo
7. …

UNIDAD 16. ERGONOMÍA DENTAL Y URGENCIAS EN EL GABINETE DENTAL
1. Concepto y objetivos
2. Etapas
3. Los riesgos ergonómicos
4. Riesgos por agentes ambientales
5. ….


TEMA 2: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL USUARIO /PACIENTE

1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
1.1.1. Empresas fabricantes.
1.1.2. Empresas distribuidoras.
1.1.3. ….
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
1.2.1. Organización funcional de las empresas: Organigrama.
1.2.2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
1.3.1. Naturaleza.
1.3.2. Efectos.
1.3.3. ..
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
1.4.1. Marketing relacional.
1.4.2. Relaciones con clientes.
1.4.3. …
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente:
1.5.1. Posicionamiento e imagen.
1.5.2. Relaciones públicas.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.6.1. Análisis comparativo.
1.6.2. Naturaleza de la información.
1.6.3. …
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio Postventa.

2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.2.1. Importancia.
2.2.2. …
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
2.3.1. Elementos de control.
2.3.2. …

3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
3.1. Ordenación del Comercio Minorista:
3.1.1. Contenido.
3.1.2. Implicaciones en la atención a clientes.
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.2.1. Contenido.
3.2.2. …