Especialista en Customer Experience y en UX
Diploma de Especialización
Online
Descripción
-
Tipología
Diploma de Especialización
-
Metodología
Online
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-Matriculas Abiertas
-100 % en línea Online
-Comienzo inmediato al matricularse y aprender a su propio ritmo.
-De corta duración
CURSADO: Online.
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Materias
- Lenguaje no verbal
- Miedo escénico
- Técnica vocal
- Lenguaje corporal
- Oratoria
- Miedo
- Customer experience
- Management
- Cx
- Customer
- Tecnico
- Venta
- Televenta
- Informática
- UX
- Marketing
- Digital
Profesores
Matías José Ravignan
Profesor Titular
Temario
PLAN DE ESTUDIO
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MÓDULO 1 CONTEXTO
UX & DESIGN THINKING -
Fundamentos de la UX
Frameworks de Design thinking
Empatía y user research
Definición del problema
Ideación y técnicas de creatividad
Prototipado
Técnicas de testeo
Casos de éxito
TRANSFORMACIÓN DIGITAL -
Fundamentos de la transformación digital
Transformación digital en entornos competitivos
Creación de modelos de negocio digitales
Diseño de modelos de negocio
Metodologías de innovación y el learning loop
CREATIVIDAD DIGITAL -
Neurociencia y creatividad
Entrenar la creatividad
Confianza creativa
Divergencia y convergencia
Pensamiento lateral
MÓDULO 2 USER EXPERIENCE
FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN -
Principios de interacción
Entornos de interacción
Micro-interacciones
Usabilidad
HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO -
Figma y Figjam como herramienta de diseño
UX: Fundamentos de UX design
UX: Arquitectura de la información y wireframes
UI: Fundamentos de UI design
UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel
UI: DISEÑO DE INTERFACES -
Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
UI: iOS vs Material Design
MÓDULO 3 CUSTOMER EXPERIENCE
ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE -
Definición de experiencia del cliente (CX)
La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
Transformación digital de la experiencia de cliente
Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
Los arquetipos
Customer Journey Map
Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey
HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE -
Digitalización y la nueva experiencia de usuario
KPIs y medición
Conversión, funnel y visualización de datos
Conversion Rate Optimization (CRO)
Personalización a través del dato
Economía del comportamiento
GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE -
Estrategia Customer Centric
Employee experience
Gestión de proyectos
Gestión de la medición de la experiencia
Implantación y mejora continua de la experiencia
Especialista en Customer Experience y en UX