Pridem

Técnico en Gestión Comercial

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Online

250 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 70h
  • Curso
  • Online
  • 70h
Descripción

Objetivo del curso: Técnico en Gestión Comercial, Director comercial, Estudios de Mercado...
Dirigido a: A todas aquellas personas que quieran acercarse o mejorar sus conocimientos en el mundo de la venta

A tener en cuenta

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Pridem

Preguntas & Respuestas

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Temario

Unidad 1: Comunicación de enfoque directo a ventas

  • 1. Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación
    • 1.1 Comunicación bidireccional
    • 1.2 Comunicación unidireccional
    • 1.3 Lenguajes de comunicación
    • 1.4 Tipos de Comunicaciones
  • 2. Obstáculos de la comunicación
  • 3. Intercambio de estímulos y mensajes
    • 3.1 Favorecedores de la comunicación
      • 3.1.1 Empatía
      • 3.1.2 Escucha Activa
      • 3.1.3 Comunicación no verbal
  • 4. La comunicación comercial
    • 4.1 La información en la empresa
    • 4.2 Comunicación en la empresa
      • 4.2.1 Comunicación interna
    • 4.3 Comunicación en la fuerza de ventas
  • 5. Cuestionario de evaluación

Unidad 2: Las entrevistas comerciales/ventas

  • 1. Planteamiento y desarrollo de la entrevista
    • 1.1 Preparación de la entrevista
    • 1.2 Técnicas de preparación de la entrevista
  • 2. La estructura de la entrevista de ventas
    • 2.1 La toma de contacto
    • 2.2 El sondeo
    • 2.3 El argumentario
    • 2.4 El Tratamiento de objeciones
    • 2.5 Las técnicas de cierre
    • 2.6 Las ofertas por escrito
  • 3. La venta telefónica
    • 3.1 Características de la comunicación telefónica
    • 3.2Inconvenientes de la comunicación telefónica
  • 4. Cuestionario de evaluación

Unidad 3: Técnicas de negociación comercial

  • 1. Conceptos básicos de negociación
    • 1.1 Las tres fuerzas de la negociación
  • 2. Tipos de negociación
    • 2.1 Tipología de clientes desde el punto de vista de la negociación
    • 2.2 La negociación básica
    • 2.3 La negociación compleja
    • 2.4 La subasta
  • 3. Fases de la negociación
  • 4. Tipos de negociadores
  • 5. Herramientas y tácticas de negociación
  • 6. La negociación Internacional
  • 7. Cuestionario de evaluación

Unidad 4: Comportamiento del consumidor

  • 1. Conceptos básicos
  • 2. Necesidades, motivaciones, deseos y demandas
    • 2.1 Motivaciones de compra
      • 2.1.1 Motivaciones Primarias
      • 2.1.2 Motivaciones Secundarias
  • 3. Proceso de toma de decisiones del consumidor
  • 4. Cuestionario de evaluación

Unidad 5: El Servicio de Atención al Cliente

  • 1. Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa
  • 2. El servicio postventa
  • 3. Tratamiento de las reclamaciones
  • 4. Control de la calidad del servicio
  • 5. Cuestionario de evaluación

Unidad 6: La gestión de la cartera de clientes

  • 1. La cartera de clientes
  • 2. Clasificación de la cartera de clientes
  • 3. La gestión de la cartera de clientes
    • 3.1 La gestión por carteras
  • 4. Cuestionario de evaluación

Unidad 7: Hablar en público

  • 1. Introducción
  • 2. Miedo a hablar en público
  • 3. Preparación de la intervención
    • 3.1 La idea clave
  • 4. Estilo
  • 5. El público
  • 6. El lugar de la intervención
  • 7. Duración de la intervención
  • 8. La exposición
    • 8.1 Introducción
    • 8.3 Conclusión


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