Técnico de Operaciones Aeroportuarias - TOA AGENTE DE HANDLING
Curso
A Distancia
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Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
600h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Prácticas en empresa
Sí
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Materias
- TOA
- Handling
- Aviación
- Primeros Auxilios
- Agente de handling
- Tursimo
- Turismo
- PIB
- Economía
- Aeropuerto
Profesores
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
Temario
- La comunicación.
- Técnicas de comunicación.
- Análisis del proceso de comunicación.
- Barreras.
- Tipología de cliente. Actuación.
- Diferencias culturales: comportamiento básico.
- Atención al cliente.
- Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- Imagen y uniformidad.
- La compañía aérea.
- Servicio de Handling.
- Handling de pasajeros.
- Handling de carga.
- Handling de rampa.
- Clasificación de pasajeros.
- Pasajeros no admisibles al vuelo.
- Bebés/Infantes. Limitaciones.
- Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
- Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
- Pasajeros VIP.
- Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
- Alianzas.
- Salas VIP.
- Pasajeros con irregularidades legales.
- Franquicia.
- Equipaje de mano.
- Equipaje facturado.
- Equipaje especial y aceptación limitada.
- Equipaje deportivo.
- Armas.
- Animales domésticos.
- Controles de seguridad.
- Vuelos a EE.UU..
- Acuerdos Interline.
- Tarifas nacionales.
- Tipos de viaje.
- Tarifas domésticas.
- Tarifas especiales e internacionales.
- Tarifas públicas vs. Privadas.
- La documentación.
- Documento nacional de identidad.
- Pasaporte.
- Visado.
- Requisitos de entrada específicos.
- Proceso y procedimiento de facturación.
- Acceso a la puerta de embarque.
- Megafonía.
- Avión en finger.
- Avión en remoto.
- Otras llamadas.
- Acceso a la aeronave.
- Por pasarela.
- En jardinera.
- A pie.
- Denegación de embarque.
- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
- Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
- Desembarque y tránsitos.
- Incidencias relativas a los pasajeros.
- Incidencias relativas al equipaje.
- Pérdida o extravío.
- Pir- Property Irregularity Report.
- Absorción de gastos.
- Organizaciones y asociaciones internacionales.
- Organización de aviación civil internacional (OACI).
- Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
- Eurocontrol.
- Unión Europea (UE).
- Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
- International Air Transport Association (IATA).
- Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
- Otros Organismos Internacionales.
- Organismos nacionales.
- Dirección General de Aviación Civil.
- Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
- Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
- Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
- Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
- Otros organismos.
- Otros organismos -asociaciones.
- Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
- Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
- Otros: ACETA, SENASA,?
UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO- Códigos IATA.
- Aeropuertos españoles.
- Aeropuertos internacionales.
- Código OACI.
- Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
- Alfabeto fonético.
- Códigos de aerolíneas.
- Número de vuelo.
- El avión.
- Componentes.
- Acciones de mantenimiento.
- La circulación por pista.
- Procedimientos de salida de aviones.
- Interpretación de un informe Metar y Tafor.
- Despacho de vuelo.
- Hoja de carga y hoja de centrado.
- ULD. Dispositivos unitarios de carga.
- Estiba y centrado de la nave.
- Seguridad: repostaje.
- Reglamentación.
- Primeros auxilios. Definición.
- Objetivos y límites de los primeros auxilios.
- Actuación del primer interviniente.
- RCP. Maniobra de Heimlich.
- Transtornos cardiovasculares.
- Infarto.
- Angina de pecho.
- Parada cardiorrespiratoria.
- Hemorragias y shock hipovolémico.
- Traumatismos.
- Parto a bordo.
- Electrocución.
- Trastornos por extremos de temperatura.
- Calambres.
- Agotamiento.
- Insolación.
- Deshidratación.
- Hipotermia.
- El botiquín médico.
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