Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje Con Prácticas
Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Duración
5 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
¿Deseas convertirte en un experto en recepción y conserjería? ¡Descubre el emocionante mundo de la recepción y conserjería con el curso "Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje Con Prácticas"! En Emagister, te presentamos esta oportunidad única de formación en la modalidad a distancia, con una duración de cinco meses. Este curso es creado y enseñado por ALACON FORMACION, uno de nuestros destacados colaboradores, que gracias a su metodología de estudios a distancia se encarga de enviarte el material de aprendizaje, así como asignarte un tutor personal capacitado para brindarte su apoyo durante tu recorrido por este curso. Inclusive contaras con un servicio de consultas al cual tendrás completo acceso las 24 horas de los siete días de la semana.
Durante esta formación, logras adquirir una amplia gama de habilidades y competencias necesarias para destacar en el campo de la recepción y conserjería. Aprendes a gestionar eficientemente las tareas administrativas propias de estos roles, como atender llamadas telefónicas, recibir y orientar a los visitantes, gestionar correspondencia y paquetería, llevar a cabo labores de control de acceso y seguridad, y manejar situaciones de emergencia. Además, desarrollas habilidades de comunicación efectiva, tanto en persona como a través de medios digitales, y aprendes a trabajar de manera profesional y amigable en un entorno multicultural.
No pierdas la oportunidad de convertirte en un profesional altamente capacitado y buscado en el apasionante mundo de la recepción y conserjería. ¡Haz clic en el botón "Pide Información" ahora mismo y nuestro equipo de asesores de Emagister se pondrá en contacto contigo! Te brindarán todos los detalles adicionales sobre la formación, resolverán tus dudas y te guiarán en cada paso del proceso de inscripción. No esperes más, tu futuro está a solo un clic de distancia.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este pack de materiales capacitan al alumno para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería, aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa, concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente y conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Recepción
- Conserje
- Recepcionista
- Distribución turística
- Inglés
- Servicios turísticos
Profesores
Luis Postigo
Tutor
Temario
MÓDULO 1. RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
- Introducción.
- La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje Con Prácticas