TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL
Curso
En Madrid
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Tipología
Curso
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Lugar
Madrid
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Inicio
Fechas a elegir
¿Tienes facilidad para comunicarte con los demás y buscas aprovecharla para conseguir un puesto de trabajo dentro del sector de la hostelería? Salesas Instituto y Emagister tienen el curso indicado para ti: el “Técnico profesional Recepcionista de Hotel”, impartido en Madrid con modalidad presencial.
A través de su temario te introducirás en el sector turístico conociendo su historia y evolución, analizando las necesidades del turismo en España, los principales destinos y la organización del mercado turístico. Además, aprenderás a gestionar reservas, las diferentes tarifas y sus formas de aplicación, la legislación que afecta al sector turístico, la regulación de los precios, las funciones a llevar a cabo en el mostrador, la facturación, la gestión de documentación, y las habilidades conversacionales necesarias para la atención al cliente.
¿Hemos logrado convencerte? Aprovecha este tren que pasa para ti y da un paso al frente para conseguir la formación y el puesto de trabajo que ansías.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Prevención
- Riesgos laborales
- Recepción
- Recepcionista
- Inglés
- Prevención de riesgos
- Servicios turísticos
- Recepcionista de hotel
- Hostelería
- Turismo
Temario
Programa:
Recepcionista de hotel
Introducción al turismo y hostelería.
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Historia y Evolución del Turismo
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Concepto y Definiciones
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Análisis de la composición del producto turístico en España
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Principales destinos turísticos españoles y sus características
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Destinos turísticos Internacionales
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El mundo de la Hostelería
El mercado turístico.
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Producto y Características del producto
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La oferta y la demanda del turismo en España
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La distribución turística
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Las centrales de reservas
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Los Sistemas Globales de Distribución GDS
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Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
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Las motivaciones turísticas
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La distribución del turismo en Internet
La intermediación en la reserva y venta de alojamiento.
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Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
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Fuentes informativas de la venta de alojamiento
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Las reservas directas e indirectas
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Las tarifas y sus condiciones de aplicación
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Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
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Los Tour Operadores
Legislación en el sector turístico.
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Legislación General del Sector Turístico
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Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
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Regulación de precios
Departamento de mostrador.
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Funciones en el mostrador
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La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
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Relaciones Interdepartamentales
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El Rack de Habitaciones
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El ciclo del cliente
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El chek in
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Protocolos de administración de control y gestión
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La gestión de grupos
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El libro de Recepción
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El chek out
Departamento de Facturación y caja.
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Los Documentos comerciales y administrativos
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Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
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Operaciones básicas de cobro y pago
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Descripción de medios de pago
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Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
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Cumplimiento de libros de caja y bancos
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Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
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Gestión de tesorería: Banca online
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Aplicaciones informáticas
Departamento de Conserjería.
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Organización y funciones
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Documentación, Soportes de información
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Personal de Conserjería
Habilidades Comunicativas en el Departamento de Recepción.
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Conceptualización de la Comunicación
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Elementos constitutivos de la comunicación
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Teorías de la comunicación según el contexto
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Obstáculos en la comunicación
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Tipos de Comunicación
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Habilidades conversacionales
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La escucha
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La empatía
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La reformulación
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La Aceptación incondicional
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La destreza de personalizar
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La Confrontación
Atención telefónica en Recepción.
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Pautas Generales
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Recepción de visitas
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El Teléfono
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Proporcionar información
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Entrevistas
Calidad en el Servicio.
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Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
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El Cliente
Prevención de Riesgos Laborales.
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Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
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Descripción y características del Sector de la Hostelería
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Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
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Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
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Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
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El acoso psicológico en el trabajo
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El estrés laboral
Atención al cliente en Recepción.
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Terminología específica en las relaciones con clientes
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Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
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Estilos, formal e informal
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Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
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Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
Información turística.
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Comunicación entre centros de información turística
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Proveedores de servicios, precios y tarifas
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Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
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Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
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Informar sobre la protección medioambiental
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Evaluación de la satisfacción del cliente
Gestión de Servicios Turísticos.
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Los servicios turísticos
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Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
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Billetes, bonos y otros documentos turísticos
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Negociación con proveedores de servicios turísticos
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Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
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Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL