TÉCNICO PROFESIONAL EN VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS PARA AGENCIAS DE VIAJES
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Curso
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Judith Medina Castro
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Materias
- Cuentas
- Proveedores
- Gestión de viajes
- Promoción
- Técnicas de venta
- Transporte por carretera
- Agencia de viajes
- Transporte
- Tesorería
- Amadeus
- GDS
- Servicios turísticos
- Gestión turística
- Destinos turísticos
- Excursiones
- Cajas y bancos
- Oferta turística
- Mercado turístico
- Distribución turística
- Bonos
Profesores
Patricia García
Tutora
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
- Concepto de turismo. Evolución del concepto de turismo
- El sistema turístico. Partes o subsistemas
- La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agragada
- La oferta turística. Componentes de la oferta turística
- Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
- Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes y productos asociados
- La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y tour operadores
- Principales proveedores de alojamiento 63
- Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.
- Transporte por carretera
- Transporte por ferrocarril
- Transporte acuático
- Transporte aéreo
- El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. Normativa
- El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
- Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
- Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
- Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
- Turismo de sol y playa
- Turismo de naturaleza y turismo activo
- Turismo profesional
- Turismo social y de salud
- Europa
- África
- América del Norte
- América Cantral y América del Sur
- Asia
- Oceanía
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Concepto de distribución de servicios
- Las agencias de viajes
- Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
- Las centrales de reservas
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3
- Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
- Los sistemas globales de distribución o GDS
- Introducción
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- Reservas directas e indirectas
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- Bonos de alojamiento
- Principales proveedores de alojamiento
- Transporte aéreo
- Transporte Aéreo Chárter
- Transporte por carretera
- Transporte marítimo
- El producto turístico integrado
- Relaciones entre los tour operadores y las agencias minoritarias
- Procedimiento de reservas
- Principales tour operadores nacionales e internacionales
- La venta de autos de alquiler
- La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
- La venta de excursiones
- Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
- Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
- Aplicación de cargos por gestión
- Concepto de marketing
- Segmentación del mercado
- El marketing mix
- El plan de marketing
- Marketing directo
- Planes de promoción de ventas
- El merchandising
- Las agencias de viajes virtuales
- Las relaciones comerciales a través de Internet (B2B, B2C, B2A)
- Utilidades de los sistemas online
- Modelos de distribución turística a través de Internet
- Servidores online 190
- Coste y rentabilidad de la distribución turística online
- El internauta como turista potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
- Medios de pato en Internet
- Conflictos y reclamaciones online de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES 209
- Los sistemas globales de distribución (GDS)
- La distribución turística en internet
- Programas de ventas o front office
- Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
- El tratamiento de situaciones difíciles
- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA
- Concepto y objetivos de la Contabilidad
- Los libros de contabilidad
- El patrimonio
- Las cuentas
- El plan general de contabilidad
- El proceso contable básico en las agencias de viajes
- La tesorería en las agencias de viajes
- Los impuestos. Su liquidación
- Los derechos de cobro
- Las amortizaciones. Las provisiones
- Las cuentas anuales 38
- Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
- Cuentas corrientes
- Créditos
- Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
- Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
- Procesos administrativos de la venta de transporte marítimo
- Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
- Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas
- Aplicación de procedimientos de gestión documental
- Control de correspondencia
- Gestión de almacén
- Gestión de inventarios
- Control de existencias de documentos
- Anticipos y depósitos
- Medios de pago al contado
- Tarjetas de crédito y débito
- El pago aplazado
- La financiación externa
- Las devoluciones por servicios no prestados
- Control de cuentas de crédito
- Introducción
- El Banco de España
- Entidades de depósito
- Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
- Formativa reguladora de la compra de moneda extranjera
- Documentos de pago
- Realización de controles de caja solventando los desfases
- Análisis de extractos de cuentas bancarias
- Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
- La planificación en el proceso de administración
- Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos
- Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
- Elementos del plan de empresa
- La organización de las agencias de viajes
- La organización interna de una empresa
- El organigrama de una agencia de viajes
- La organización departamental de una agencia de viajes
- Los niveles de responsabilidad y gestión
- Identificación y caracterización de fuentes de financiación
- Relación óptima entre recursos propios y ajenos
- Sistemas de amortización
- Introducción
- Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
- Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados
- La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
- Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
- Solución de problemas y toma de decisiones
- La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
- Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
- La motivación en el entorno laboral
- Introducción
- Tipos y comparación
- Savia Amadeus Vista
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
- El concepto de calidad
- La calidad total
- Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes
- Los requisitos de calidad
- Las políticas de calidad
- La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
- La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
- La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes
- La gestión de la calidad por procesos
- Herramientas para la gestión de la calidad
- Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad
- La gestión de la mejora de la calidad
- Principios de la gestión de mejora de la calidad
- Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes
- La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora
- La implantación de un Plan de mejora para la calidad
- Administración de la calidad en las Agencias de Viajes
- Sistema de información de calidad
- Los círculos de calidad
- Control de la calidad
- Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes
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TÉCNICO PROFESIONAL EN VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS PARA AGENCIAS DE VIAJES