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Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes

4.7
5 opiniones
  • Lo que mas me ha gustado de este curso ha sido que el temario esta super bien explicado y se entiende todo a la perfecion, cosa que facilita el aprendizaje.
    |
  • Excelente! Siempre te preguntan y están a tu disposición! Me a encantado! 
    |
  • Lo que más me ha gustado es que lo pude realizar a distancia y a mi ritmo.
    |

Postgrado

Online

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Precio Emagister

380 € 1.520 € + IVA

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

¡Especialízate en la atención telefónica!

  • Tipología

    Postgrado

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Bolsa de empleo

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¡Bienvenido al programa de Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes! Este curso es tu oportunidad para dominar las habilidades esenciales en atención al cliente a través de medios telefónicos. Disponible en la reconocida plataforma Emagister, impartida por ESNECA BUSINESS SCHOOL en modalidad online, te preparará para convertirte en un experto en la comunicación efectiva y la gestión óptima de las interacciones con los clientes por teléfono.

En este programa, los participantes aprenden a manejar eficazmente las técnicas de comunicación telefónica, resolver problemas y conflictos, comprender las necesidades del cliente, mejorar la empatía y la asertividad en la interacción telefónica. Los objetivos del curso incluyen desarrollar habilidades para ofrecer un servicio al cliente excepcional, fomentar la lealtad del cliente y optimizar los procesos de atención telefónica para satisfacer las expectativas del cliente y mejorar la imagen de la empresa.

¿Te interesa potenciar tus habilidades en atención y gestión telefónica de clientes? Si deseas formar parte de este programa formativo integral, ¡no esperes más! Haz clic en el botón "Pide información" y nuestros asesores especializados de Emagister te brindarán detalles específicos sobre el curso, resolverán tus consultas y te guiarán durante el proceso de inscripción. Aprovecha esta oportunidad para destacar en el área de atención al cliente y marcar la diferencia en tu carrera profesional.

Información importante

Documentos

  • T035.pdf

Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula cerrada

A tener en cuenta

Ampliar los conocimientos respecto, la calidad, las
decisiones que influyen al cliente, el servicio y asistencia al
cliente, la calidad percibida y satisfacción del mismo, el
comportamiento y necesidades del cliente, las
características del vendedor e incluso la comunicación
verbal, y la actitud y comunicación no verbal, entre otros.

Está dirigido a empresarios, directivos,
emprendedores, trabajadores y cualquier persona que
pretenda adquirir los conocimientos necesarios en atención
telefónica.

No presenta requisitos.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de
evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas
instituciones españolas en formación y de calidad.

Lo distingue su modalidad online, la cual te permite aprovechar al máximo tu tiempo de estudio a tu conveniencia, brindándote flexibilidad y comodidad incomparables.

Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.

Emagister pone a tu disposición una bolsa de empleo acorde a tus objetivos e intereses.

Representante de servicio al cliente, agente de call center, asesor telefónico, coordinador de atención al cliente, especialista en soporte técnico.

Comunícate con un asesor para más información.

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Para iniciar el proceso de registro, es necesario completar un formulario con tu información y especificar el nombre del curso que te interesa utilizando esta plataforma de Emagister. Tan pronto como recibamos tus datos, uno de nuestros asesores te contactará en el menor tiempo posible.

Preguntas & Respuestas

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¿El título es homologado?

JORDI D., 26/05/2022

Responder

Respuesta de MIGUEL ANGEL A. (27/05/2022)

No, es un título privado de la escuela. Puedes ver las acreditaciones en la página web de la escuela

El precio de este curso qué incluye?

MARIA MAR O., 25/05/2022

Responder

Respuesta de JORDI D. (26/05/2022)

Incluye todo: materiales, tutorías, recursos audiovisuales, e tcc

Opiniones

4.7
excelente
  • Lo que mas me ha gustado de este curso ha sido que el temario esta super bien explicado y se entiende todo a la perfecion, cosa que facilita el aprendizaje.
    |
  • Excelente! Siempre te preguntan y están a tu disposición! Me a encantado! 
    |
  • Lo que más me ha gustado es que lo pude realizar a distancia y a mi ritmo.
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Alejandro Vidal Campos

4.5
17/05/2022
Sobre el curso: Lo que mas me ha gustado de este curso ha sido que el temario esta super bien explicado y se entiende todo a la perfecion, cosa que facilita el aprendizaje.
¿Recomendarías este curso?:

Valeria Vega Reyes

4.5
15/05/2022
Sobre el curso: Excelente! Siempre te preguntan y están a tu disposición! Me a encantado! 
¿Recomendarías este curso?:

Daniel Marquez Gallego

4.5
14/05/2022
Sobre el curso: Lo que más me ha gustado es que lo pude realizar a distancia y a mi ritmo.
¿Recomendarías este curso?:

Paula Cabrera Calvo

5.0
13/05/2022
Sobre el curso: Estoy super contenta con este curso de atencion y gestion telefonica de clientes, super contenta los profesores atentos y pendientes.
¿Recomendarías este curso?:

Susana Gonzalez

5.0
13/01/2018
Lo mejor: Nunca había realizado formación online y la verdad es que me ha parecido una formidable opción para estudiar de lejos. El curso ha estado genial, me ha encantado el contenido y ha resultado bastante entretenida su realización. La cantidad de servicios que ofrece la escuela lo hace más sencillo.
A mejorar: Me hubiera gustado otro tipo de examinación de contenidos, pero en general todo bastante bien.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

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2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
10 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Gestión telefónica
  • Satisfacción del cliente
  • Escucha activa
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Gestión de clientes
  • Calidad en el servicio
  • Atención al público

Temario

PARTE 1

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS

PROCESOS DE COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO

COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE

COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN

COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE

LOS DISTINTOS CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE

DISTINTOS CANALES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL

CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA

ATENCIÓN AL CLIENTE

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y

QUEJAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE

CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU

NO EXISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA

ATENCION PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

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¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Experto en Atención y Gestión Telefónica de Clientes

Precio Emagister

380 € 1.520 € + IVA