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TECNOLOGIA APLICADAS A LA VENTA Y ATENCION AL CLIENTE

Carval Formacion sl
CUM LAUDE

Curso

Online

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Aprópiate de los conceptos de CRM y de las técnicas empleadas en ventas.

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    3 Meses

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

Emagister.com, líder en formación virtual, te brinda la oportunidad de aprender de manera fácil y práctica sobre ventas y atención al cliente, programa impartido por Carval Formación SL, donde obtendrás los conocimientos necesarios para desarrollar competencias y habilidades básicas en las nuevas tecnologías aplicadas a la venta, apropiándote de los conceptos de CRM y de los protocolos empleados en call center.

Prepárate con el contenido de este programa propuesto a través de unidades formativas que te permitirá profundizar en los conceptos de atención al cliente, con el fin de brindar orientación e información en productos y servicios, a través de un proceso definido y sustentado en tecnologías y aplicaciones propias en este ámbito, para favorecer y gestionar las ventas.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia y alta calidad. No dudes en hacer clic en el botón "pide información" que encontrarás en Emagister.com y el centro formativo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

A tener en cuenta

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
- Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
- Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
- Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

Preguntas & Respuestas

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Buenos días, quería saber si dentro del temario se incluye la enseñanza de técnicas de atención al cliente en situaciones difíciles o conflictivas. ¿Se aborda este ...

Alba M., 25/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (25/10/2023)

Hola Alba. En el curso se incluye la enseñanza de técnicas de atención al cliente en situaciones difíciles o conflictivas. Aprenderás estrategias efectivas para manejar y resolver situaciones complicadas, así como mejorar la satisfacción del cliente incluso en momentos de tensión. Estas habilidades te ...

Hola, me gustaría saber si dentro del temario se aborda el tema de las estrategias de venta en línea. ¿Podrías proporcionarme más información sobre cómo se enseñan ...

Gael A., 25/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (25/10/2023)

Gracias por tu pregunta. En el curso se abordan las estrategias de venta en línea. A lo largo del temario, aprenderás técnicas y herramientas para llevar a cabo ventas efectivas en el entorno digital. Se te enseñarán métodos para utilizar plataformas de comercio electrónico, implementar estrategias de ...

Opiniones

Logros de este Centro

2024
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La valoración media es superior a 3,7

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Materias

  • CRM
  • Servicio al cliente
  • Nuevas tecnologías
  • Orientación al cliente
  • Call center
  • Ventas
  • Atención al cliente
  • Tiendas virtuales
  • Remarketing
  • Medios Tecnológicos
  • Smartsupp

Profesores

Beatriz Jiménez

Beatriz Jiménez

Tutor

Temario

Principios de atención al cliente
Introducción.
Fundamentos de la atención al cliente.
Servicio al cliente.
- Los aspectos básicos de un buen servicio.
- Control de los procesos de atención al cliente.
Conocer al cliente.
- Orientación al cliente.
Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente
Introducción.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
- La atención telefónica al cliente.
- El correo electrónico.
- Mensajería instantánea.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
- Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
- Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
- Remarketing.
- Mailify.
El chat como herramienta de atención al cliente.
- Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.
Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online
Introducción.
Nuevas tecnologías en la venta.
- Adaptación tecnológica en las organizaciones.
- Blogs y redes sociales.
Herramientas de venta a través de internet.
- PrestaShop.
- WooCommerce.
- Shopify.
- Amazon.
- eBay.
Otras herramientas de venta y atención al cliente.
- Confianza online.
- Webinar.
- Gestor de opiniones.

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