Politécnico Grancolombiano

      Tecnología en Gestión para Centros de Servicio

      Politécnico Grancolombiano
      Online

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      Información importante

      Tipología Curso
      Metodología Online
      Duración 3 Años
      Inicio Fechas a elegir
      • Curso
      • Online
      • Duración:
        3 Años
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      ¿Estás interesado en dar un paso adelante en tus estudios? ¡Si es así, esta información es para ti! Emagister te presenta la Tecnología en Gestión para Centros de Servicio, impartida por el Politécnico Grancolombiano.

      Este programa está diseñado por ciclos, a los que podrán inscribirse los interesados, el primero de ellos es el programa Técnica Profesional en Soporte para Centros de Servicio. En concreto, busca que el egresado contribuya al desarrollo de las organizaciones, mediante el uso eficiente de la información, su procesamiento, distribución, seguridad e interpretación, además, articula aspectos tecnológicos, administrativos y de generación de procesos.

      Si quieres más información acerca de este programa, contacta con nosotros a través de Emagister.com.co y te guiaremos en el proceso de matrícula.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Online
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      Ubicación
      Online

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      El graduado de este programa es una persona orientada al liderazgo y con habilidades para el manejo de clientes. Se podrá desempañar como supervisor o coordinador en empresas del sector BPO, con disposición para realizar seguimiento y control a las actividades de asesores y/o supervisores, en pro de la eficiencia y orientación al logro. Cuenta con conocimientos en herramientas ofimáticas, manejo de personal, dominio de Excel, operación de Contact Center, interpretación de indicadores, elaboración y presentación de informes y control de novedades y ausentismo.

      · ¿A quién va dirigido?

      Personas interesadas en iniciar su plan carrera en una industria que presenta un crecimiento exponencial y que quieran formalizar su preparación académica en modalidad virtual, sin descuidar otros aspectos de su vida. Trabajadores que estén vinculados a organizaciones de la industria BPO, KPO e ITO, interesados en adquirir las competencias necesarias para supervisar y coordinar operaciones en la industria de tercerización de servicios.

      · Titulación

      Título: Tecnólogo en Gestión de Centros de Servicio SNIES 105694 Resolución R.C. 14655 del 18 de Julio de 2016

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Campañas
      Liderazgo
      Administrativo
      Tecnología
      Gestión documental
      Ventas
      competencias
      Inteligencia de Negocios
      Procesos de comunicación
      Back Office
      Gestión de la información
      Pensamiento estratégico
      Face To Face
      Recurso humano
      Bpm
      Fundamentos de mercadeo
      Introducción BPO
      Gestión de centros de servicios
      Administración de recuersos humanos
      Campañas Inbound

      Temario

      Plan de estudios

      PRIMER CICLO
      • Herramientas para la
      • productividad
      • Técnicas para el
      • Aprendizaje Autónomo
      • Introducción BPO
      • Matemáticas
      • Procesos de Comunicación
      • Fundamentos de Mercadeo
      • Proceso Administrativo Gestión de campañas Outbound
      • TIC para BPO
      • Ética Empresarial
      • Fundamentos de Redacción
      • Comportamiento del Consumidor
      • Estadística Gestión de Campañas Inbound
      • Back Office & Face to Face y otras campañas
      • Gestión de la Información
      • Cultura Ambiental
      • Ventas
      • Introducción a la Gestión Documental
      • BPM
      • PQR y Habeas Data
      • Gestión de Cobranza
      • Derecho Laboral y Comercial BPO
      • Manejo del Cliente en el Servicio

      SEGUNDO CICLO
      • Electiva I Electiva II Constitución e Instrucción Cívica
      • Procesos de Auditoría y Monitoria de Competencias
      • Trazabilidad de Recurso Humano
      • Inglés I
      • Electiva III
      • Electiva IV
      • Liderazgo y Pensamiento Estratégico
      • Mejoramiento Continuo de BPO
      • Inteligencia de Negocios
      • Inglés II