TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

"Duración: 20 horas Contenidos teórico- prácticos: 1.- Tipos de ventas en el comercio, principales características: 1.1.- Venta minorista venta mayorista 1.2.- Venta personal 1.3.- Venta telefónica 1.4.- Venta online 1.5.- Venta por correo 1.5.- Venta por máquinas automáticas o vending 2.- Tipología de clientes: 2.1.- Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo 2.2.- Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante 2.3.- Cliente inseguro, desconfiado, indeciso 2.4.- Cliente callado, reservado, tímido 2.5.- Convertir a tu cliente en prescriptor 3.- Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados: 2.1.- Prospección: organización y planificación 2.2.- Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente 2.2.1.- Análisis de la teoría de necesidades de Maslow 2.2.2.- Teoría del Análisis Transaccional 2.3.- Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones 2.4.- Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador 2.6.- Servicio post-venta Módulo nº 2 Denominación: APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR Objetivo: Analizar los aspectos actitudinales y aptitudinales así como los conocimientos técnicos que capacitan a un buen vendedor en el comercio. Duración: 10 horas Contenidos teórico - prácticos: 1.- Aptitudes de un buen vendedor: 1.1.- Capacidades y competencias 1.2.- Conocimientos del vendedor 1.3.- Técnicas de comunicación 2.- Actitud de un buen vendedor 2.1.- Inteligencia emocional 2.2.- Factores de motivación 2.3.- Cómo influir en el cliente Módulo nº 3 Denominación: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Objetivo: Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio. Duración: 10 horas Contenidos teórico - prácticos: 1.- Destrezas en la resolución de conflictos: 1.1.- Escucha activa y empatía 1.2.- Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto 1.3.- Perspectiva ganar-ganar 1.4.- Respuesta creativa: problemas o retos 1.5.- Asertividad apropiada 1.6.- Manejo de emociones 1.7.- Desarrollo de opciones 1.8.- Negociación 1.9.- Disposición para resolver 1.10.- Puesta en práctica de la decisión toma"