Teleasistencia con prácticas en empresas
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Mi experiencia es súper positiva ,termine dos cursos con Carval formación,el trato de los tutores excelente y me resolvieron cualquier duda positivamente.
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No pude acabarlo por la pandemia, pero nadie me llamó, ni se puso en contacto conmigo en todo el curso.
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Curso
A Distancia
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
3 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Este curso constituye una herramienta básica ideal para emprendedores que desean tomar contacto con el mundo de la teleasistencia. Emagister junto con la Escuela Superior Carval, te hacen una innovadora propuesta, te presentan este curso de Teleasistencia con prácticas.
El objetivo de este curso, es aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Aprendes a gestionar todas las llamadas, tanto entrantes como salientes y el seguimiento de las mismas, sabrás como mantener un orden del espacio físico de la persona teleoperadora y la importancia de su mantenimiento para el turno siguiente. Además, aprendes a dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizar los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Todo esto y muchos puntos más a tratar en el temario, gracias a un respaldado equipo de docentes muy calificados expertos en la materia que hacen posible una excelente capacitación. Con esta formación a distancia y una duración de tres meses, saldrás muy bien capacitado para cualquier oferta laboral en este sector.
Si quieres saber más sobre esta propuesta solo rellena el formulario que te proporciona el portal de Emagister.com, nuestros asesores te atenderán a la brevedad y te informaremos y evacuaremos todas tus dudas sobre cómo puedes comenzar a formarte con este curso.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente el puesto de técnico-teleoperador del servicio de teleasistencia. Conocer todos los perfiles de usuarios y sus necesidades concretas. Lograr el dominio de los protocolos de actuación general y de urgencia.
Opiniones
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Mi experiencia es súper positiva ,termine dos cursos con Carval formación,el trato de los tutores excelente y me resolvieron cualquier duda positivamente.
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No pude acabarlo por la pandemia, pero nadie me llamó, ni se puso en contacto conmigo en todo el curso.
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Valoración del curso
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Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Organización4
4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención de Riesgos Laborales
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Teleasistencia
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Seguimiento
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Llamadas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Puesto de trabajo
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Herramientas telemáticas
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Derechos del usuario
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de las llamadas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Llamadas entrantes y salientes
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Hardware de teleasistencia
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- Software de teleasistencia
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- Dispositivos auxiliares
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- Protocolos de llamada
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Planificación de llamadas diarias
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- Priorización de llamadas
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Expendientes de datos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Miriam Sepúlveda Márquez
profesor
Temario
UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
1.1. Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura.
1.2. Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente.
1.3. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.
1.4. Cooperación en el servicio de teleasistencia.
1.5. Utilización del hardware y del software de teleasistencia: tipos.
1.6. Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.
1.7. Terminal y dispositivos auxiliares: utilización. Manual de instrucciones.
1.8. Verificación de la contraseña de acceso. Protección de datos y confidencialidad.
1.9. Derechos de la persona usuaria.
UNIDAD 2. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES.
2.1. Gestión de agendas.
2.2. Localización en la aplicación informática.
2.3. Programación de agendas: protocolos y pautas para la planificación de llamadas diarias y criterios de prioridad.
2.4. Alta y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria.
2.5. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.6. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Personalización.
2.7. Pautas de comunicación según agenda.
2.8. Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor.
UNIDAD 3. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS ENTRANTES.
3.1. Aplicación de técnicas de atención telefónica.
3.2. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Verificación del alta de la persona usuaria en el servicio.
3.3. Alarmas: tipos y actuación.
3.4. Aplicación eficaz de técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias.
3.5. Respuesta a las necesidades y a las demandas de las personas usuarias.
3.6. Identificación de situaciones de crisis: tipos y actuación.
3.7. Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.
3.8. Gestión de llamadas y movilización de recursos: tipos, criterios y pautas de actuación.
3.9. Niveles de actuación frente a las emergencias.
3.10. Buenas prácticas profesionales.
UNIDAD 4. SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES.
4.1. Registro y codificación de la información.
4.2. Gestión de expedientes: registros que los componen.
4.3. Recogida de la opinión de las personas usuarias. Propuestas y alternativas.
4.4. Tipos de información que hay que registrar.
4.5. Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.
4.6. Agendas de seguimiento: casos en los que se programa y registra.
4.7. Elaboración de informes: tipos, elementos, información, estructura, redacción y presentación.
4.8. Identificación de los casos que son susceptibles de elaborar un informe.
4.9. Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.
4.10. Registro y transmisión de incidencias.
4.11. Adaptación a las nuevas necesidades.
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Teleasistencia con prácticas en empresas
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