Contact Center Training

Telecobranzas

Contact Center Training
En Buenos Aires (Argentina)

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Lugar Buenos aires (Argentina)
Horas lectivas 24h
  • Curso
  • Buenos aires (Argentina)
  • 24h
Descripción

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
Buenos Aires
Acoyte 678, 1006, Capital Federal, Argentina
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Temario

Descripción del curso

La capacitación personalizada de Telecobranzas está dirigida a
entrenar al teleoperador para realizar una gestión de cobranzas
exitosa, manteniendo a su vez una elevada calidad de atención
al cliente moroso.

El principal objetivo de este curso es que el teleoperador analice la situación del cliente, elabore una estrategia de cobranzas y a través
de t écnicas de negociación telefónica, logre una gestión satisfactoria para la empresa y el cliente.

Sus características son dinámicas y logran un rápido e importante grado de participación de los empleados, enfocando la práctica de role playing basado en los casos reales que presenten mayores dificultades para el equipo de cobranzas.

Objetivos del Curso:

Después de la capacitación, el teleoperador podrá aumentar la efectividad de su gestión de cobranzas, superando de inmediato las dificultades planteadas durante el curso mediante la aplicación de las técnicas aprendidas.

1ra Etapa:

  • La Gestión de Cobranzas en el contexto actual y de la empresa.
  • Diferentes perfiles de Clientes Morosos.
  • Habilidades Clave para abordar telefónicamente a clientes morosos.
  • Utilizar el tono de voz adecuado

2da Etapa:

  • Escuchar activamente
  • Realizar preguntas eficaces
  • Estrategias de cobranzas a clientes que:
    • a) quieren pero no pueden pagar
    • b) no quieren pero pueden pagar
    • c) no quieren y no pueden pagar
  • Manejar el tiempo
  • Rebatir las objeciones más frecuentes
  • Cómo manejar positivamente los casos difíciles

3ª Etapa:

  • Consolidar el compromiso de pago
  • Transmitir seguridad y tranquilidad
  • El cierre en Telecobranzas

Información adicional

Alumnos por clase: 20