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Dapen Centro Estudios, S.l.

Telemarketing

Dapen Centro Estudios, S.l.
En Valencia ()

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Horas lectivas 30h
Duración 2 Meses
  • Curso
  • Nivel básico
  • 30h
  • Duración:
    2 Meses
Descripción

Con este curso te convertirás en un experto en telemarketing. Aprenderás a escuchar al más alto nivel, a expresarte evitando ofender a la otra persona, a potenciar tu inteligencia emocional, tener clara la estructura de la llamada, conocer el guion y adaptarlo según el cliente o potencial cliente, a modelar tu voz para sacarle el máximo rendimiento, a negociar y mucho más. Todos los conocimientos y habilidades para mejorar tu productividad y eficacia como telemarketer o a optar a un buen puesto de trabajo relacionado con el telemarketing.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aprender a escuchar al más alto nivel. Aprender a expresar lo que se piensa sin ofender a la otra persona. Utilizar nuestras habilidades y potenciar nuestra inteligencia emocional. Tener clara la estructura de la llamada. Conocer el guion y adaptarlo según el cliente. Lograr modelar nuestra voz para darle el máximo rendimiento. Lograr procesar correctamente la información que nos transmite el cliente. Emitir y responder llamadas según un protocolo. Conocer cómo se pueden gestionar los silencios. Conocer los tipos de clientes, su comportamiento y cómo tratarlos. Cómo lograr una adecuada atención al cliente y calidad en el servicio que ofrecemos. Lograr controlar las incidencias y resolverlas de forma exitosa. Cómo preparar una venta telefónica. Preguntar, persuadir y argumentar correctamente. Cómo tratar las objeciones que realiza el cliente. Aprender a negociar, no a “regatear”. Identificar las señales de cierre. Realizar llamadas de seguimiento a su debido tiempo. Hacer llegar información a varios clientes de una vez a través de correo electrónico, en lugar de enviar un mensaje individual a cada uno de ellos.

· ¿A quién va dirigido?

A personas que deseen adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades del Telemarketing para optar a un puesto de trabajo relacionado con las Ventas telefónicas o a autónomos que deseen optimizar sus propias ventas y o formar sus propios equipo de Telemarketing. Oferta también aplicable a aquellos trabajadores a los que su empresa no pueda subvencionarles el curso o deseen realizarlo a nivel privado.

· Requisitos

Muchas ganas de aprender. Dapen pone a tu disposición todo el material y a los mejores docentes para que inviertas en la mejor formación para ti.

· Titulación

Diploma de Telemarketing otorgado por Dapen Centro Estudios, S.L.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Ofrecemos una formación de calidad, por docentes profesionales expertos en la materia para que puedas sacarle partido a tu inversión desde el primer día.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibida tu solicitud de información acerca del curso nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Inteligencia emocional
Telemarketing
Guión
Listas de distribución
Venta telefónica
Atención al cliente
Recepción de llamadas
Emisión de llamadas
Llamadas teléfonicas
Empatía
Escucha activa
Escucha empática
Asertividad y simpatía

Profesores

Daniel Peña Becerra
Daniel Peña Becerra
Informático Superior

Temario

CONTENIDO.

Introducción.

Conceptos.

Ventajas e inconvenientes del telemarketing.

Comunicación telefónica.

Escucha empàtica.

Inteligencia emocional. Gestionando emociones propias y ajenas.

Asertividad.

La llamada.

Preparación de la llamada. El guión.

Acogida y cortesía telefónica.

Emisión de llamadas

Objetivo

Fases

Cierre y alcanzar compromiso

Recepción de llamadas.

La gestión de los silencios.

Atención al cliente telefónico.

Tipos de clientes.

La fidelización.

La calidad en el Servicio.

Evaluación de la satisfacción.

Gestión y Resolución de incidencias.

Técnicas de venta telefónica.

La preparación.

Superar barreras.

Aprender a preguntar.

La argumentación. Generar interés. Persuasión.

Tratamiento de objeciones.

Negociación. Acuerdos.

Cerrar una venta.

La post venta.

Gestión de listas de distribución.

Utilizar el correo electrónico y las listas de distribución.

Crear y gestionar listas de distribución.

Información adicional

El curso lo impartimos en nuestro Centro de Formación ubicado en el centro de Valencia.

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