Telemárketing
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Curso
Online
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¡Especialízate en telemarketing!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
150h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
¿Te imaginas poder destacar tus productos mediante la poderosa herramienta de la comunicación telefónica? Si ya cuentas con conocimientos en marketing tradicional, Emagister te tare este curso perfecto para ti, en una modalidad completamente online. Desarrollado por el centro Esneca Business School, para que puedas aprender a posicionar productos de manera efectiva a través del telemarketing. Lo mejor de todo es que al finalizar cuentas con titulación.
Con este programa te sumergirá en los conceptos básicos y fundamentales del telemarketing, además de brindarte las herramientas necesarias para aplicar e identificar distintos tipos de telemarketing como estrategias de venta. Algunos de los temas destacados incluyen los principios del telemarketing, training de ventas, el uso efectivo de la comunicación telefónica, el perfil del cliente, el trabajo en equipo y las técnicas de venta telefónica más efectivas del mercado.
¿Estás preparado para comenzar tu formación? En caso de tener preguntas o inquietudes, puedes recibir asesoramiento de un profesional de Emagister a través del botón "Pide información", ubicado aquí mismo. Ten en cuenta que este asesor te guiará en el proceso de matriculación y, si lo prefieres, puede recomendarte otras opciones dentro del variado catálogo de formación que ofrece nuestro portal. ¡Estamos aquí para ayudarte a dar el siguiente paso en tu desarrollo académico!
Información importante
Documentos
- T006.pdf
Precio a usuarios Emagister: ¡Descuento!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
También se mostrara en el curso el servicio y asistencia al cliente, la calidad percibida y satisfacción al cliente, así como el telefonista y su formación y el telefonista como vendedor .Además, al final de cada unidad didáctica el alumno encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.
Diseñado para empresarios, trabajadores, emprendedores y cualquier persona interesada en potenciar sus habilidades en esta área, el curso abordará temas clave que te convertirán en un experto en la materia.
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Diploma que certifica el “TÉCNICO EXPERTO EN TELEMÁRKETING”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por la condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Cuentas con los mejores profesionales dedicados a este ámbito.
Un asesor te contactará para resolver las dudas que tengas sobre el curso, y si lo deseas, realizar el proceso de matriculación junto a ti.
Cuentas con una bolsa de empleo exclusiva para nuestro alumnado con decenas de ofertas actualizadas.
Analista de Mercado, Asistente de Marketing, Jefe de Producto, Merchandiser, Ejecutivo de Marketing, Responsable de Comunicación, Telemarketer y Director de Mercados, entre otros.
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La escuela está afiliada a la International Commission on Distance Education. Esta organización no lucrativa tiene como objetivo promover y mejorar la educación y la búsqueda de becas para los alumnos de países en vías de desarrollo.
¿Te ha gustado el curso y consideras buen momento para empezar a estudiar? Pues el proceso de inscripción es rápido y sencillo, tras hacer clic en “Pide información”, un asesor obtendrá tus datos de contacto y en breve te llamará vía telefónica para juntos concretar la matriculación.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Diego Alejandro Cárdenas
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Inteligencia emocional
- Planificación estratégica
- Técnicas de venta
- Guión
- Venta telefónica
- Telemarketing
- Comunicación
- Marketing
- Cliente
- Venta
- Llamadas
- Rapport
- Factores de éxito
- Control de llamada
- Training de venta
Temario
TEMA 1 TELEMARKETING
- Definición y origen.
- Procesos y planificación estratégica.
- Factores de éxito.
- Ventajas e inconvenientes.
TEMA 2 TRAINING DE VENTAS
- Training de ventas, la orientación al cliente y la venta.
- Control de la llamada.
- Estructura de la llamada.
- Escuchas y preparación de la llamada. El guión o Script.
TEMA 3 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Comunicación telefónica. El uso eficaz de la voz.
- Escucha activa.
- Rapport.
- Inteligencia emocional. Empatía y asertividad.
- Autocontrol de emociones.
TEMA 4 LAS LLAMADAS
- Escuchas y preparación de la llamada.
- Acogida y cortesía telefónica.
- Emisión de llamadas.
- Recepción de llamadas.
- Coaching. Mejora continuada.
- Los silencios y las pausas.
TEMA 5 LOS CLIENTES
- Atención al cliente telefónico.
- Tipos de clientes.
- Aspectos clave en la fidelización de clientes.
- Importancia de la satisfacción.
- Evaluación de la satisfacción.
- Resolución de incidencias.
TEMA 6 EL VALOR DE LA INFORMACIÓN
- La prospección. El cliente objetivo.
- Motivaciones y necesidades del consumidor.
- La segmentación del mercado.
- La presentación.
- Gestión de los datos personales. LOPD.
TEMA 7 TRABAJAR EN EQUIPO
- Cooperar o competir.
- Comunicación en la empresa.
- Motivación y frustración.
- Gestión del tiempo.
TEMA 8 TÉCNICAS DE VENTA TELEFÓNICA
- Claves de la venta telefónica.
- Persuasión o convicción.
- Aprender a preguntar.
- Identificación de la información importante.
- La argumentación.
- Tratamiento de las objeciones.
- Negociación.
- Método Spin. Ley de división.
- Cerrar una venta.
- La post venta.
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