ZUiLi University

Telemarketing y Ventas Telefónicas

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En Madrid

520 
IVA exento
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Información importante

Tipología Curso
Lugar Madrid
Duración 3 Días
  • Curso
  • Madrid
  • Duración:
    3 Días
Descripción

Objetivo del curso: El curso cuenta con las mejores prácticas en Telemarketing seleccionadas tanto por la multinacional alemana SAP, como por diversas PYMES a nivel internacional, para ejecutar una campaña de Telemarketing con éxito, gracias a la experiencia y presencia que ZUiLi ha tenido a lo largo de muchos años en el sector de las tecnologías de la Información y comunicaciones, razón por la cual la orientación de este curso es eminentemente práctica y adaptada a las necesidades reales de las empresas.
Dirigido a: El curso ha sido creado específicamente para aquellos profesionales que trabajan en empresas de Tecnología y son responsables de la venta de productos y servicios productos y servicios y generación de clientes potenciales. Profesionales que pertenecen al departamento Comercial, de Marketing o a cualquier área de la empresa cuya responsabilidad vaya en este sentido. El curso está dirigido a personas que valoren la oportunidad de tener asesoramiento gratuito en telemarketing para empresas del sector tecnológico brindado por expertos en la materia, durante todo un año.

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Documentos
  • Telemarketing para empresas TIC

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Madrid
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Calle Faraday 7 oficina 001,Parque Cientifico Madrid, Campus Cantoblanco, 28049

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Sin requisitos previos para tomar este curso

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por ZUiLi University

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Profesores

Christián Góngora
Christián Góngora
Director general Zuili University

Consultor y Formador de ZUiLi University en Marketing, Ventas y generación de demanda dirigido a distribuidores y desarrolladores de Software. Ha ayudado a fabricantes de tecnología a implementar sus programas de formación presencial on line. Ha sido durante varios años Gerente de Desarrollo tecnológico, siendo el responsable del análisis, definición, propuesta, implementación y operación de la plataforma tecnológica de “misión crítica” requerida por la empresa para la producción de programas de contenido en formatos radiofónicos, televisivos, internet y nuevos medios.

Temario

(Presencial)

Podrás realizar este curso presencial o a distancia ya que se imparte en nuestro campus de Madrid y transmite en vivo via webcast. Consulta las fechas y horarios indicados en la convocatoria.


Modulo 1: Introducción al Telemarketing en el sector TI

1.1 Objetivos

1.2 ¿Porqué usar Telemarketing?

1.2.1 Telemarketing como la herramienta de respuesta más eficaz en tus campañas de Marketing

1.2.2 Mantener y atraer nuevos clientes a tu negocio

1.2.3 Mailing, Telemarketing y listas

1.2.4 Telemarketing es el proceso más rápido, fácil y económico para hacer pruebas.

1.2.5 Telemarketing tiene el ciclo más corto para poner en marcha tu campaña

1.2.6 Cuándo usar Telemarketing y cuando evitarlo

1.3 El uso de Telemarketing, en relación directa con tu campaña de Marketing directo

1.3.1 ¿Porqué usar Marketing directo?

1.3.2 Obtener ayuda con una campaña de Marketing directo

1.3.3 Hablemos acerca del funnel

1.4 Telemarketing como herramienta de generación de clientes potenciales

1.5 Introduciendo las claves esenciales para el éxito en Telemarketing

1.5.1 Base de datos y listas de público objetivo

1.5.2 Un excelente seguimiento y servicio a cliente

1.5.4 Un equipo profesional de Telemarketing debidamente formado

Módulo 2: Desarrollo de habilidades de Telemarketing

2.1 Tener un conocimiento profundo de tu producto o servicio

2.2 Desarrollar tus habilidades verbales y vocales

2.3 Establecer rapport y empatía

2.4 Habilidad de escucha

2.5 Identificación de las necesidades y expectativas de tus clientes

2.6 Persuasión

2.7 Cómo afrontar el rechazo

2.8 Servicio al cliente

2.9 Cómo reclutar y formar tu propio equipo de Telemarketing

2.9.2 Formación y reclutamienro de tu equipo

2.10 Selección y formación de proveedores y

2.10.1 Explorando posibles proveedores

2.10.2 Identificando a los proveedores

2.10.3 Formación

2.10.4 Ventajas y desventajas de trabajar con una agencia de Telemarketing

2.10.5 ¿Cuál es el costo de contratar una agencia de Telemarketing?

Modulo 3: La comunicación con tus clientes potenciales y tus actuales clientes

3.1 Desarrollo de scripts o guiones de Telemarketing

3.1.1 El ABC de un guión bien escrito

3.1.2 Guiones enfocados al sector TI

3.2 La comunicación con tus clientes actuales y clientes potenciales

3.2.1 Reconocer el estilo de cliente través del teléfono

3.2.2 Como comunicarse con cada estilo

3.3 Manejo de las objeciones del cliente

3.3.1 Ejemplos de manejo de objeciones

3.4 Generadores de la fidelidad de los clientes

Modulo 4: Ejecuta tu campaña de Telemarketing

4.1 Define los objetivos y metas de tu campaña

4.2 Crea bases de datos y listas

4.3 Identifica tus clientes potenciales

4.4 Crea ofertas interesantes

4.5 Define el mensaje

4.6 Desarrolla tu guión

4.7 Realiza la llamada: Ponte en contacto con las personas responsables de tomar las decisiones y con los departamentos correctos.

4.8 Crea un “call to action” orientado a tu industria

4.9 Identifica aceleradores e incentiva a tus clientes potenciales a actuar

4.10 Finalmente, convierte al cliente potencial en un lead debidamente calificado

Modulo 5: Proceso de gestión de clientes potenciales

5.1 Introducción

5.2 Generación de clientes potenciales

5.3 Calificación de clientes potenciales

5.5 Clientes potenciales entregados al área de Ventas

5.6 Mejora tu gestión de clientes potenciales


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