Teleoperadores y Teleformación
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Dirigido a
Para empresas
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Metodología
Online
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Horas lectivas
28h
Objetivo del curso: Teleoperadores: Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. Teleformación: Qué es la teleformación, qué ventajas encontramos en ella, qué mecanismos necesitamos para llevar a cabo la formación. Muestra a los. Dirigido a: A todos aquellos trabajadores que necesiten este curso para su propio reciclaje o para asumir nuevas competencias dentro de su empresa.
Información importante
Documentos
- teleoperadores
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
Debe estar dad@ de alta en la Seguridad Social en el momento de inicio del curso.
Certificado de asistencia otorgado por Omnia Formación
Opiniones
Profesores
Juan Luis Collantes Sánchez
Responsable área de Gestión y Administración
Temario
MÓDULO 1.- TELEOPERADORES
1.1.- Teleoperadores
-Contacto telefónico inicial con el cliente
-Elementos y técnicas que influyen en la comun
-Realizar una comunicación efectiva
-Resolución de problemas
-Evaluando situaciones prácticas
MÓDULO 2.- TELEFORMACIÓN
2.1.- Teleformación
-¿Qué es la Teleformación?
-El teletutor: ¿Cúales son sus funciones y tareas?
-El aprendizaje en la teleformación
-¿Cómo es la comunicación en la teleformación?
-Los foros: herramientas en la teleformación.
-Recursos en la Teleformación
-Incidencias y modos de actuación
Información adicional
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