TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS V
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Curso
Online
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
6 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El curso de Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros V impartido por Carval Formación sl y publicado en el catálogo web Emagister, está orientado a formar personas interesadas en ampliar sus conocimientos en el ámbito de la tramitación de sugerencias y protección de quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
Con el Curso Online de Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros, aprenderás a analizar los siniestros en función del tipo de seguro, distinguiendo su carácter asegurable y las causas de fraude, e identificando las obligaciones legales derivadas de los mismos. Con esta formación aprenderás a aplicar los procedimientos administrativos de gestión de apertura y tramitación de expedientes de siniestros en los diferentes tipos de seguros, aprenderás a aplicar procedimientos de reservas o provisiones económicas en caso de siniestros que requieran peritación.
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A tener en cuenta
Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Opiniones
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Muy bien, buen contenido
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Valoración del curso
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Materias
- Protección de datos1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Siniestros
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- Protección del consumidor
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- Operaciones de comercio internacional
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- Liquidación de siniestros
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- Procedimiento de tramitación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Terminación del siniestro
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- Apertura del expediente
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- Análisis del fraude
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- Liquidación económica
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- Fraude en los siniestros
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- Analisis de siniestros
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- Tramitación de consultas
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- Tramitación de siniestros en entidades de seguros
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- Gestión a través de Internet
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- Cláusula de eximición
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- Cláusula de eximición de responsabilidad
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- Procedimientos de contratación de seguros
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- Liquidación de siniestros asegurados
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- Valoración inicial y consecutiva
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- Temporalización de los siniestros
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Teresa Silva
Tutor
Temario
UD1. Análisis de siniestros.
- 1.1. Concepto de siniestro.
- 1.2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.
- 1.3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: Contrato hecho límites daño (tipo de daños).
- 1.4. Clases de siniestros.
- 1.5. Derechos y obligaciones de las partes.
- 1.6. Consecuencias del siniestro para las partes.
UD2. Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado gestión y documentación necesarias.
- 2.1. Personales.
- 2.2. Patrimoniales.
- 2.3. Automóviles.
UD3. Tratamiento de siniestro.
- 3.1. Principios fundamentales: confidencialidad seguridad buena fe colaboración aminoración de daños y conocimiento de la realidad.
- 3.2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente de forma presencial telefónica postal telemática otros.
- 3.3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos).
UD4. Proceso y temporalización de los siniestros.
- 4.1. Ocurrencia del siniestro.
- 4.2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales preimpresas. (Partes de accidentes).
- 4.3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos.
- 4.4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.
- 4.5. Aceptación o rechazo del asegurado. Motivos del rehúse modelos de notificaciones.
- 4.6. Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos abogados médicos reparadores investigadores otros.
- 4.7. Designación de peritos El acta de peritación.
- 4.8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.
- 4.9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.
- 4.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.
- 4.11. Liquidación económica reposición del bien o prestación de servicio.
- 4.12. Terminación del siniestro cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.
UD5. El fraude en los siniestros.
- 5.1. Concepto.
- 5.2. Análisis del fraude.
- 5.3. Tipo de fraude.
- 5.4. Situaciones hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude.
- 5.5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.
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