TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Curso subvencionado para trabajadores
En Zaragoza
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Zaragoza
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Horas lectivas
20h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Trabajas en el sector de la HOSTELERÍA y te gustaría aprender a gestionar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en el día a día. Ahora tienes la ocasión de formarte mediante este práctico curso que Acción Laboral ha diseñado para ti. Aprenderás sin ningún tipo de coste y mediante formación presencial en Zaragoza, todos los trucos y estrategias para gestionar eficazmente sugerencias, quejas, hojas de reclamaciones, etc..
Si estás interesado/a en este curso, no lo dudes, solicita información sin compromiso.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El principal objetivo de este curso es que el participante adquiera los conocimientos necesarios para gestionar correctamente la tramitación de las reclamaciones, quejas, hojas de
reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Este curso se encuentra dirigido a TRABAJADORES/AS en activo pertenecientes al sector de la HOSTELERÍA.
Ser TRABAJADOR/A en activo del sector de la HOSTELERÍA. Tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Jóvenes menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Trabajadores incluidos en uno de estos grupos de cotización:
06, 07, 09 o 10.
- Parados de larga duración.
- Trabajadores de Pymes.
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial
- Trabajadores con contrato temporal.
Al finalizar este curso recibirás el correspondiente certificado de aprovechamiento expedido por el SEPE (Servicio Público de Empleo) que acreditará los conocimientos y habilidades adquiridos durante el desarrollo de esta actividad formativa.
Una vez recibida tu solicitud de información, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para proporcionarte toda la información que necesites ampliar sobre este curso.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Resolución de conflictos
- Reclamaciones
- Gestión de quejas
- Infracciones
- Arbitraje
- Hojas de reclamaciones
- Cursos gratuitos
- CURSOS TRABAJADORES
- Cursos presenciales en Zaragoza
Profesores
DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA
DOCENTE
Temario
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
1.1. Introducción.
1.2. ¿Qué es una queja?.
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. LAS RECLAMACIONES
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje
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4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
Información adicional
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